Резюме на кампанията «Бързина, надежност и усмивки от Еконт»
Официален сайт - http://vote.econt.com
Една година от старта на кампанията «Бързина, надеждност и усмивки от Еконт» представяме резултатите:
*94 % определиха услугите ни като изключително бързи
*94 % определиха услугите ни като изключително надеждни
*98 % дадоха вот за нашите служители
Еконт благодари на всички вас, които се включихте в тази кампания. Имахте възможност пряко да участвате във формирането на възнагражденията на нашите служители чрез своя глас, сигнализирахте за нередности, изказвахте похвали или предложения.
Най-активните участници в кампанията можете да видите ТУК , които освен звезда в алеята на славата ще получат и персонален подарък от Еконт.
Продължаваме да приемаме свежи идеи за други форми на полезност и обратна връзка с нас!
Здравейте! Казвам се Антония Ангелова и съм учител в ОУ „Й.Йовков“, гр. Каварна. Иакам да изкажа благодарност за акуратността и професионализма на вашите служители от офис Каварна, за перфектната организация и съдействие при транспортиране на нашия проект до София за уастие е конкурс на Play Energy. Имахме проблем с регистрацията в конкурса, но след навременната намеса на г-н Петър Панчев, се оказа, че грешката е в организаторите на конкурса. Благодаря още веднъж за проявената загриженост за клиеттите.
Радвам се, че нашето училище работи с Вашата фирма.
Подчертавам впечатленията си с дебела черта на благодарност уважение и доверие .Изключително съм доволен от локалният ми куриер Пламен К. благодарение на неговите бързи,коректни и сигурни ,реакции съм уверен в името Еконт.
Много съм доволен от обслужването в офиса ви в град Бургас ж.к. Възраждане, ул. Патриарх Евтимий №72. Също така и от офиса ви в ж.к. Славейков, бл.55, (до кафе Мелоди)
Много съм доволен като цяло, обслужването е качествено, консултантите са наясно с работата си. Има обаче нещо много неприятно, което се отнася до гр. София – Еконт не работи в неделя! Това може да не е проблем за хората в провинцията, но тук много хора имат свободно време да се занимават с пратки само в неделя. Такъв е и моят случай. Ето, утре имам малко свободно време, а не мога да си взема пратката. За целта ще трябва в понеделник да си разчупвам графика по безумен начин…
Моля, помислете върху това, дори и да се заплаща допълнително и скъпо. Аз лично бих бил готов да платя.
Здравейте г-н Костов !
Да, имате право, идеята Ви е съвсем логична. Ангажираме да я обмислим.
Поздрави,
Лора Арсова
Еконт Експрес
Здравейте, искам да изкажа благодарност към вашия служител в град Поморие – Тодорка Динева за абсолютно професионалното обслужнане и разочарование от офиса в Лондон! На 26.10.2010 получих известие за пратка от Лондон, но при пристигането ми в офиса забелязах, че пратката ми е непълна още на външен вид – липсваше един от артикулите, който беше най-голям. Веднага сигнализирах на вашия безплатен номер 080018001 без никакъв резултат, след 2-3 часа се обадих отново, но все още очаквам вашето обаждане т.е. отново нищо! На 27.10.2010 отново се явих във вашия офис и там вашият служител след многократни разговори със София и Лондон успя да намери къде е забравения артикул. От Лондон г-н Максим Цонев заяви, че артикулите са изпратени като една пратка, а в Поморие ги получихми под формата на един чувал и два пакета за който трябваше да заплатя 180лв, искам да вметна, че на 05.10.2010 получих същата по обем пратка за 57.50! По късно вашия служител установи, че липсващият артикул е във Лондон, защото артикулите са били събрани в огромен кашон и тарифирани като такъв/незнайно защо/, а след това пратени към България като чувал и 3 пакета при което един е останал във Лондон. Искам да попитам защо за 2 почти еднакви пратки като обем и тегло за първата заплатих 57.50лв, а за втората 180лв, при положение, че втората дори беше непълна? И още веднъж да похваля вашия служител Тодорка Динева за проявения професионализъм и пълно съдействие!!!
Здравейте г-н Роев !
След Ваше обаждане към Управлението на Еконт (на националния ни телефон 0 8001 8001), оплакването е заведено като рекламация и по случая ще бъде направена пълна проверка. Осигурили сме организация, при която Клиентът да получава информация пеи всяко движението на направената от Вас заявка. Очевиден е тук пропуска в нея, ще установим причините за това, за да коригираме. Веднага след това ще получите и официално наше становище и адекватно решение.
Поднасям извинения от името на Управлението за причинените неприятности. Благодаря Ви за споделено мнение за Тодорка Динева, Поморие.
Поздрави,
Лора Арсова
Еконт Експрес
Искам да изкажа възхищението си от служителите на „Еконт Експрес“ в офис „Меден рудник“ в гр.Бургас-Еленко,Донко и Лщбо.Това са, едни безкрайно отзивчиви ,усмихнати и лщбезни момчета,които заслужават да бъдат лицето на Вашата компания.
Благодаря им сърдечно,като им пожелавам успехи и занапред.
Нели Хамбутева,Бургас
Офис „Ден“ в Казанлък е на много неудобно място.Задръстена улица с паркирани автомобили или чакаш някой да тръгне или те освиркват.За мен е неприемливо такава куриерска фирма да има такъв офис някакъв гараж няма значение ,че може би работи на франчайзинг.
Доволен съм от услугите на фирмата и друг куриер не ползвам.
Здравейте Николай !
В отговор на това информирам, че в близките месеци в Казанлък трябва да заработи нов офис в централната част на града с удобни места за временен престой на автомобили.
Поздрави,
Лора Арсова
Еконт Експрес
Аз съм Велислава, от Благоевград. От скоро започнах да пазарувам от интернет, единственото ми условие е да се извърша от фирма Еконт Експрес, същото важи и за паричните ми преводи. Убедих се, че сте най-надежни и невероятно бързи. Имам забележка относно служителките в Кърджали, много са бавни и една от тях ми искаше ЕГН, тъй като не е работил компютъра й, при положение, че туко що ми изкара бележка, която трябваше да подпиша за получения ми превод. На нея ЕГН-ото й трябваше за други цели, за напред ще гледам да отбягвам от услугите на Еконт в Кърджали. Освен, ако не ми кажете за друг офис, с по възможност близко до квартал Байкал.
От септември месец изказах отрицателно мнение за офисите на Еконт в Благоевград, сега вече съм изключително доволна, особено от служителка (все й забравям името) в Еленово (до супермаркет Валан). По принцип работното й време е до 18 часа, а тя често работи до 19 часа заради големия брой колети и т.н. Много държа да вземете предвид това.
Здравейте Велислава !
Офисите на Еконт в Кърждали са два с адрес ул. Капитан Петко войвода №51 и ул. Васил Априлов №5. Ще проверим отново работата на колегите в тези офиси защото нивото на обслужване във всеки един от тях трябва да е еднакво високо.
По повод изискването за ЕГН – да, то е задължителна информация, която получателя на паричен превод трябва да предостави при изплащане на сумата. Така Еконт защитава интересите на своите клиенти като гарантираме сигурност на техните пратки и пари.
Поздрави,
Лора Арсова
Еконт Експрес
Здравейте,
наскоро научих за възможността както изпращащите, така и получаващите клиенти на Еконт, да оценяват служителя, приел, или предал пратката, за което се натрупват точки, носещи отстъпка.
На 16.11. изпратих пратка от Сливен до Враца. На 17.11. влязох в профила си, за да проверя дали получателят е освободил стоката си. Опитах да гласувам за служителя, който ме беше обслужил предишния ден, но системата ми върна грешка, че нямам право да гласувам за пратка, която ощене е получена.
Влязох отново на седващия ден. Пратката още не беше получена, но линкът, даващ ми възможност за оценка, вече го нямаше. Свързах се с ваша служителка с въпрос защо вече не мога да гласувам и тя ми обясни, че гласуването е възможно до 24 часа след изпращането. Първо, във Вашия сайт е написано, че гласуването е възможно в рамките на 48 часа. И второ, защо ако пратката не е потърсена от получателя в рамките на 48 часа, гласуването не е възможно? Не е редно изпращачът да няма право да гласува преди получаването на пратката, както и да губи правото си, ако получателят се забави с получаването и.
Излиза, че за да е възможно гласуването, човек трябва да изпрати пратката си, да речем, в 12 часа. На другия ден получателят трябва да я освободи например в 11.45 и тогава изпращачът ще има 15 минути да гласува, иначе губи правото си. Ако получателят я освободи в 12.15 – няма гласуване. Ако изпращачът се опита да гласува преди 12 – пак не става, защото още не е получена…
Не става въпрос за 10-те стотинки, които давате бонус на клиентите си за оценка на служителите си, а за това, че идеята Ви е порочна и няма да проработи. Помислете по въпроса!
Здравейте г-н Гавазов !
Заложената логика в системата за гласуване е клиентът да може да оцени служител на Еконт дори и като подател с пратка, която все още не е доставена. За съжаление след тест установихме, че това наистина не е възможно от началната страница, където сте проверили Вие. Гласуването става от меню „Моите пратки“. Ценим това, че споделихте забележката си с нас и разчитаме на потребителското Ви мнение и занапред. Тази седмица приключваме Кампанията „Бързина, надеждност и усмивки от Еконт“ като ще известим официално за това своите клиенти с благодарност за тяхната активност.
Поздрави,
Лора Арсова
Еконт Експрес
Здравейте!
Вчера направих опит да изпратя пратка за Пловдив (до поискване) от офиса в Стара Загора на бул. Цар Симеон Велики №157. Тъй като не знаех точния адрес на офиса в Пловдив,обясних точно къде се намира, но госпожата ме прати да се обаждам на получателя, вместо с минимално усилие от нейна страна да (да попита колега или просто да погледне тук на сайта) разбере. Да не споменаваме и абсолютната и апатия и тон недопустим за обслужване на съвсем добронамерен клиент.
Взех пратката си и отидох в офиса на ЖП гарата, където хората бяха в час и свършиха работата си.
Няма нужда да споменавам, че няма да стъпя в този офис, въпреки, че е на една крачка от дома ми.
Здравейте г-жо Петрова !
Поднасям извинения за недоброто обслужване, което сте получили. Ще вложим още ресурси в обучението и повишаване квалификацията на служителите от този офис и атестираме отново техните знания и стил на обслужване на клиенти. При ниски резултати след това ще предприем други промени.
С уважение,
Лора Арсова
Еконт Експрес
Използвам услугите на Еконт вече 3 години почти постоянно. Страхотни са! Много точни и бързи!
Имам една молба обаче – да създадат услугата бартер! Само ще спечелят!
Здравейте. Искам да се оплача от някои ваши куриери.Всеки месец получавам пратка по ваш куриер. Вчера за втори път ми се случи куриера да не дойде.Оставил пратката в офиса в кв.Левски-София и казал че ме търсил но нямало никой на адреса и входната врата била заключена. Явно го е мързело да дойде до адреса и е излъгал че ме няма. Аз съм пенсионирана по болест и от нас не излизам а колкото до входната врата – тя е счупена.Получавам пратките по куриер защото трябва да ми ги донесе до блока.Ако можех да ходя щях да си получавам пратките в пощата и нямаше да чакам на куриер. Не знам към кого да се обърна и да се оплача от отношението на куриерите.Вярно че в квартала живеят повече цигани и турци отколкото българи,но не мисля че това им пречи да дойдат. Много Ви моля ако може да ми кажете адрес или телефон на който ще мога да се оплача.
Здравейте Вера !
Моля Ви да приемете извиненията ни. Достатъчен е този коментар тук, оплакването Ви е прието.
Относно организацията ни на работа – при всеки неуспешен опит да доставим пратка куриерът на Еконт е длъжен да позвъни на посочените телефони на получател, а ако не успее да се свърже и към подател. Ще проверим защо това не е направено и кой отговорния при нас, като задължително ще компенсираме неудобството, което сме причинили. Инспектор по качеството при нас ще Ви потърси допълнително.
С уважение,
Лора Арсова
директор Дирекция Пазари
Еконт Експрес
Искам да изкажа недоволство от офиса в гр.Казанльк вчера (10.11.2010) чаках 45 минути пред офиса за да мога да вляза и да бъда обслужен в крайна сметка се отказах моля ви … помислете за по добър офис на по добро място и евентуално с повече персонал.Успех
Здравейте г-н Нанчев !
Благодарим за отделеното време. Ще обърнем внимание на колегите в обслужващия Ви офис. В действителност ще помислим за откриване на нов офис и предвид местата за паркиране отпред. По повод отправеното питане за свободни работни позиции, моля следете секция ‘Кариери’ в сайта ни.
Поздрави,
Лора Арсова
директор Дирекция Пазари
Еконт Експрес
Привет на Еконт Експрес от една редовна клиентка!
Имам предвид, че тук е правилното място. Ако има категория- „оцени служител“- моля насочете ме!
Изключително ми е досадно отнасяйки се за такива неща, но няма как да скрия възмущението си от ваш служител. Офиса е в Разград,a там бюрата са две- не е за пръв път госпожица Николова не спазва редът ни като клиенти; дали не е подготвена за тази работа или вече и е омръзнала, но така не се прави…
Всеки заслужава да бъде обслужен с внимание и навреме. Щом аз съм прекрачила прагът на фирмата, го заслужавам!
Здравейте Juj !
Благодаря Ви, че направихте този коментар и обръщате вниманието ни към обслужването в този офис. Ще потърсим какви са впечателнията у клиентите на този офис, получават ли грижата, която заслужават. Приемете извиненията ни за това, че обслужването не Ви удовлетворило. Мерки ще бъдат взети.
С уважение,
Лора Арсова
директор Дирекция Пазари
Еконт Експрес
Здравейте, изказвам благодарност към вaшите служители в град Златоград, за абсолютно професионалното обслужване. Страхотни са! Много точни, надеждни и невероятно бързи. Ползвам ли куриерски услуги, единственото ми условие е да се извършват от Еконт Експрес. Успех и занапред с все така усмихнати, в добро настроение и отзивчиви служители като тях.
Бих желал да изкажа големи благодарности към служителите Ви от клона в кв. Красна поляна ул. Алеко Туранджа 49 в град София и в частност любезния господин зад плота, който обработва поръчките. Въпреки, че повечето пъти когато съм ходил той е сам, обслужването е на високо ниво !!!
Весела Коледа и Щастлива Нова година !
Офис Варна,ул. Доспат- изключително точни и коректни.
За една година- без никаква грешка!
С внимание към клиента!
Здравейте ,
редовен клиент съм и съм като цяло доволен.Обаче в последно време нещата нещо не вървят.Една от поръчките ми беше за взимане от адрес в Англия – 63 дни вземане и още 23 дни доставка.Това нищо – небързах.Друга поръчка-приета в Лондон преди 3 месеца – още я няма. От 20 дни телефони, мейли , скайп и нищо. Никой нищо не знае – бил съм я получил.Прехвърлят ме от служител на служител и нищо.
Може да не съм голям клиент /250-300 пратки / – обаче никой не заслужава такова отношение. Иначе всички са любезни , но какво от това- пратката я няма.Не знам какво да правя.
До октомври всичко беше много добре , обаче после нещо стана.
Здравейте, г-н Георгиев!
В нашата база данни имаме много клиенти с фамилия Георгиев и няма как да проверя конкретния случай. Моля да се свържите с мен в удобно за Вас време, по мейл или телефон, за да ми дадете малко повече данни. Ще се ангажирам лично с подадената информация, за да Ви дам точен отговор защо и какво е станало в посочената от Вас ситуация.
Благодаря Ви за споделения казус, тъй като това е повод за нас да проверим системата си на работа и да я коригираме, ако има наш пропуск.
Пожелавам Ви спорен и усмихнат ден,
Свилена Малчева
s_malcheva@econt.com
0885 032 316
0885 677 389
Здравейте,в предишните коментари прочетох за този офис в Казанлък на центъра Ден и напълно подкрепям колегата.Просто е на възможно най лошото място в града.Никога не може да се намери място да спреш наблизо за да занесеш по голяма пратка,а самия офис е прекалено тесен и като влезат вътре 3-4 човека става задръстване.Другия офис е доста отдалечен но винаги го предпочитам понеже е голям,удобен,спира се точно пред склада,и вашия служител Николай който е нач. склад винаги е изключително точен,коректен и много бърз с изпращането на пратките.Просто този човек е удоволствие да се отиде при него и да се пусне пратка.
Изказвам благодарности на служителката на Еконт в Офис Чародейка в град Русе. Поради обективни причини закъснявах няколко пъти за изпращането или получаването на пратките си , въпреки това бях обслужван вежливо и с усмивка. Благодаря за оказаното внимание и съдействие….
Здравейте,бих искала да изразя мнението за офиса в Чародейка-Юг и по-конкретно за Деница Петрова.Служителката Ви се отнася любезно и акуратно както към клиентите така и към задълженията си.Поздравления за прекрасния избор!Благодарение на такива всеотдайни служители компанията успява да се здържа на пазара. Надявам се вежливостта и да бъде възнаградена!Пожелавам дълготрайни успехи за напред!
Здравейте,
на 01.02.2011 изпратих пратка с номер 95879419, която е пристигнала в офис Враца на следващия ден (сряда). Два дни по-късно (петък) получих уведомително писмо от Вашата служителка Катя Цветанова Христова, част от съдържанието на което можете да видите по-долу:
„Длъжни сме официално да Ви уведомим, че за непредадена пратка с престой в офиса по доставка на Куриера повече от седем работни дни Подателят заплаща складова такса, обявена в Куриерската тарифа. Припомняме Ви, че при изпращане на горепосочената пратка(и) сте потвърдили с подписа си по товарителница, че сте запознати и приемате Общите условия на Еконт Експрес ООД, публикувани в сайта на Куриера, съгласно които: Раздел VI : Условия за приемане и доставяне на куриерски пратки 24. Пратка, недоставена поради отказ или заминаване на Получателя в неизвестност, непознат на посочения адрес или починал, се връща на Подателя за негова сметка. Ако той откаже да я получи в 7-дневен срок от уведомяването му, пратката се унищожава. Раздел VII : Права и задължения на Куриера, Подателите и Получателите на куриерски услуги 26.1. Подателите имат право да се разпореждат с пратките до момента на връчването им на Получателя, в качеството си на техни законни притежатели и разпоредители, като се задължават да поемат всички разноски на Куриера по изпълнението на разпорежданията; 26.5. Подателите са длъжни да заплатят стойността на услугата за пратки изпратени за сметка на Получател, при отказ за плащане от негова страна. При неспазване на 7 (седем) дневния срок за разпореждане от Ваша страна пратката(е) ще бъде унищожена(и). В случай, че постъпят приходи (пр. от предаване съдържанието на пратката на вторични суровини) същите ще останат в полза на Еконт Експрес ООД“.
От същото писмо разбирам, че вече тече 7 дневен срок за получаване (при положение че следват 2 почивни дни и че не са изминали 7 работни дни, в които пратката не е потърсена). Смятам, че е меко казано Некоректно да ме поставяте в неудобното положение да настоявам получателя да си получи пратката незабавно, защото инак аз ще търпя санкции. Имал съм и други случаи, когато получателят е освобождавал пратката си след седмица и повече и това не е било придружено с никакви негативни реакции от Ваша страна.
Вчера, след получаването на Вашето предупреждение, се свързах с клиента си и получих уверение, че ще освободи пратката си днес, или в понеделник. Не е налице нито една от точките в Общите условия (непотърсена, отказана, починал, сменен адрес, заминал в чужбина и т.н), защото пратката е адресирана до офис на Еконт. Ще изчакам необходимото време преди да се разпоредя с нея, но Ви уверявам, че няма да търпя своеволно и прибързано отношение от служител във фирма, с която имам дългогодишни добри взаимоотношения. Седемдневният срок, в който е необходимо да се разпоредя с пратката си би следвало да тече след като изтекат 7 работни дни, в които пратката е непотърсена, което значи, на 10.02.2011.
Надявам се да вземете необходимите мерки към въпросната служителка, която е проявила лекомислие и нехайство, нарушавайки Общите условия на фирмата, в която работи. Това от своя страна се отрази на моето отношение като клиент на Еконт, а по-нататъшното развитие на случая ще стане покаже дали ще продължа да бъда такъв.
Светослав Гавазов,
06.11.2011, гр Сливен.
Корекция:
Изречението „От същото писмо разбирам, че вече тече 7 дневен срок за получаване…“(началото на трети абзац), да се чете „От същото писмо разбирам, че вече тече 7 дневен срок за РАЗПОРЕЖДАНЕ…“
Здравейте г-н Гавазов !
Съгласна съм с написаното от Вас. Според приетите в Еконт стандарти не е редно да изпращаме писмо с искане на разпореждане за пратката без преди това да сме се чули с клиента. Писмо изпращаме също в случаите, когато не сме успели да се свържем с нито една от страните, за да уточним получаването на пратката. От проверката, която направих аз не открих служителите от Враца да са направили опит за връзка с получател и подател, да има водени разговори или други уточнения, което е очевиден пропуск, правилата ни на работа не са спазени. Аз поднасям извинения, че сме Ви притеснили и ще се постараем да компенсираме това. Инспектор по качеството ще провери още веднъж случая и ще подготви официално становище към Вас.
С уважение,
Лора Арсова
директор дирекция Пазари
Еконт Експрес
Здравейте Лора,
Наложи ми се да ползвам Вашите услуги преди няколко дни за първи път и бях изключително приятно изненадан от любезното и професионално отношение на служителката Ви в офис Стрелбище – Павлина Статкова. Поздравления за подбора и обучението на Вашите служители и Пожелания все така професионално да обслужват клиентите Ви. Такова обслужване е изключителна рядкост не само за България, но и за страни които са далеч по-ориентирани към удовлетворяване на потребителите. Поздравления и за Павлина, за нейното позитивно излъчване и любезно отношение към клиентите, както и Пожелания за издигане в службата, защото това момиче има невероятен потенциал за развитие и аз самия си признавам, че ако съм собственик на частна фирма бих желал моите служители да имат поне половината от нейните качества и начин на обслужване на клиентите.
Поздрави,
Евгени
Евгени,
Казаното от Вас тук е наистина най-силната мотивация за хората на Еконт. Благодаря Ви за високата оценка, пожеланията и това, че отделихте от времето си да споделите впечатленията си от колегите ни тук. Ще ги имаме предвид.
Приятна вечер,
Лора Арсова
директор дирекция Пазари
Еконт Експрес
Здравейте,
казвам се Атанас Атанасов и от месец Ноември 2010г. ползвам редовно услугите на вашите офиси и съм много доволен от обслужването, поради което предпочитам да работя с Вас. В края на Ноември подадох заявка за Сключване на споразумение за превеждане на наложения платеж по банков път и досега нямам отговор. Вашия служител всеки път любезно ми обяснява, че се извършва проучване от централата ви в гр. Русе. Не знам в какво се състои проучването, но 3 месеца според мен е твърде голям срок.
Поздрави
Атанас
Здравейте г-н Атанасов !
Поднасям извинения за това наше забавяне. Споразумението е в обслужващия Ви офис. Днес веднага го задействахме. Очаквайте обаждане от наш технически сътрудник Албена Стоянова, която ще съобщи номера на споразумението, което може да използвате още в днешния ден. За допуснатите при нас грешки вече правим проверка за резултатите от която ще Ви уведомим официално и компенсираме неудобството.
Благодарим за търпението и времето, което отделихте да сигнализирате. Ценим Ви като клиент.
С уважение,
Лора Арсова
директор дирекция Пазари
Еконт Експрес
Изказвам благодарност на Централен офис Хасково и по точно на Милена,за изключително бързата и адекватна реакция,и то в края на работното време.
Добрата им организация води до удоволетворени клиенти.
Пожелавам им да запазят завинаги професионализма си.
С уважение:Н.Хамбутева
„БУЛАВТО-2003″ ООД
гр.БУРГАС
Здравейте,
за съжаление, доста станаха случаите, в които ми се налага да се обръщам към Вас, за да изразя недоволството си от обслужването в клон Светлина – гр. Сливен.
Вчера получих СМС, че е събран наложен платеж по пратка, изпратена от мен преди няколко дни. Поради факта, че днес очаквах пратка към мен, реших да съчетая посещението в офиса Ви, за да свърша двете неща заедно.
Днес сутринта служителката Павлова категорично и арогантно ми отказа да ми изплати наложения платеж от 67.00 лв, с отговора, че наложени платежи се изплащали след 11.00, след което ми обърна гръб и отказа да разговаря повече с мен.
Неведнъж ми се е случвало да потърся сума по наложен платеж следобед и в повечето случаи съм получавал отговор, че парите се внасяли в банка и не могат да ми ги изплатят. Значи сутрин не може, защото парите са в банката, следобед не може, защото са в банката. Ако това е така – то направете необходимото, за да уведомявате клиентите си по кое време могат да посещават офиса Ви във връзка с получаването на наложени платежи.
Чувствам се обиден Първо: от отношението на въпросната служителка персонално към мен, и Второ: от неуредиците на Еконт по процедурата по изплащане на наложени платежи. В днешния случай дори не ставаше въпрос за голяма сума.
Моля да вземете отношение по въпроса, както и да помислите как може да се оптимизира този процес, за да не е необходимо клиентите Ви да се разкарват по няколко пъти, при това в удобно за ВАС, а не за тях време, за да си получат парите.
С уважение: Светослав Гавазов, управител на ШАЛОМ ООД – гр. Сливен
Здравейте г-н Гавазов!
Както Ви е уведомил наш инспектор по качеството в Еконт вече тече наша проверка по този случай. Ще Ви информираме официално след приключването й. Поднасям извинения от свое и името на Компанията за непрофесионалното отношение на тази служителка към Вас. Ще вложим още усилия за да създадем навиците, които дават високо качество на обслужване и грижа към клиента. Желанието ни е при нас да работят хора, които вярват в това и го правят естествено.
С уважение,
Лора Арсова
директор дирекция Пазари
здравейте,
искам да благодаря на служителката в офис на Еконт в гр. Русе, офис Здравец – Кремена. Нейното положително и професионално отношение към клиентите ме накара да работя единствено с Еконт. Често ползвам услугите на Еконт и в тази връзка посещавам и офиса в Здравец – нито един път не съм видял или чул да нагруби или обиди клиените – било то редовни или случайни. Ако всичките ви служители имат подобно поведение и отношение към работата си – просто сте 6.
Здравейте г-н Георгиев,
Благодарим Ви. Много се радваме да чуем това и че го споделяте с всички нас тук. Ние от своя страна ще увеличаваме служителите като Кремена. Ще се радваме ако продължите да споделяте с нас дори и когато не сте получили отношението, което заслужавате.
Поздрави,
Алина Събева-Колева
Директор Дивизия „Икономични доставки“
Здравейте,
за съжаление няколкото пъти, когато съм се обръщал към Вас, винаги са били свързани с преодоляването на някакъв проблем.
Преди повече от седмица, през Електронния си кабинет във Вашия сайт направих заявка за изплащане на наложени платежи по банков път. Попълних необходимата форма, след което получих съобщение, че заявката ми е предадена на служител от Еконт.
Чаках няколко дни и нищо.
В началото на тази седмица отидох в офиса ви в гр. Сливен, за да поискам съдействие. Там явно почти никой не знаеше за какво става въпрос. Поискаха ми e-mail на който да ми пратели някакъв документ, който да попълня. Нищо. На следващия ден открих въпросната бланка в сайта на Еконт, изпечатих я, попълних я, подписах я и я занесох в офиса Ви. Минаха още 2 дни и отново няма отговор.
Извинявайте за вулгарния въпрос, но, необходимо ли е да преспя с някоя служителка на Еконт, за да ми се свърши толкова елементарна услуга? Времето за мен е ценно и не мога да си позволя да се разкарвам непрекъснато до офисите ви, за да си получавам сумите, както и да се опитвам сам да направя неща, които са задължение на вашите служители.
Изключително съм разочарован!
Здравейте г-н Гавазов,
Поднасям извинения за всичките неудобства, които сте имали. Случаят ще бъде проверен и ще отстраним проблемите.
Установихме, че има такъв и с функционалността в е-Econt, която автоматично изпраща заявките за споразумения към нас. Колегите от офис Сливен днес ще Ви oчакват в удобно за Вас време, в офиса както сте пожелали, за да сключите споразумението и го задействаме още днес. Наш официален отговор ще получите също.
С уважение,
Лора Арсова
директор дирекция Пазари
Здравейте, искам да изкажа възхищение за отличната, качествена и компетентна работа на Вашият служител Петър Панчев , от офисът Ви в Каварна. С него работим всеки ден,идва веднага след като се свържим с него за пратка, винаги е усмихнат , вежлив и дори в последните минути на роботния ден.
ИЗКЛЮЧИТЕЛНО СЪМ ДОВОЛЕН ОТ ЕКИПА КОЙТО РАБОТИ В гр.РУСЕ КВ. ЗДРАВЕЦ ОФИСА НА УЛ.,, ЗАХАРИ СТОЯНОВ N16..ВЕЧЕ 2 ГОД.РАБОТЯ С ТЯХ И ОТ 7 С КОМПАНИЯТА….ИСКАМ ДА ИМ БЛАГОДАРЯ ЗА ТОВА ЧЕ КОГАТО МИ СЕ Е НАЛАГАЛО ДА ИСКАМ ИНФОРМАЦИЯ ЗА НЯКОЙ ОТ ПРАТКИТЕ МИ ИЛИ ЗА ТОВА ДА МЕ ИЗЧАКАТ СЛЕД РАБОТНО ВРЕМЕ ПОРАДИ МОЕ ВЪЗПРЕПЯТСТВАНЕ ,ВИНАГИ СА БИЛИ ВЕЖЛИВИ, И ПОМАГАТ…АЗ И МОЙТЕ КЛИЕНТИ СМЕ ИЗКЛЮ4ИТЕЛНО ДОВОЛНИ ОТ БЪРЗАТА И ЕКСПЕДИТИВНА РАБОТА НА ЕКИПА,КАКТО И БЪРЗАТА ОБРАБОТКА НА ПРАТКИТЕ МИ….ГОЛЯМО БЛАГОДАРЯ КЪМ ТЯХ…И ЩЕ ПРОДЪЛЖАВАМ ДА РАБОТЯ С НЕГО ОФИС..