Електронен кабинет
Как да подготвя пратка?
Имате възможност да подготвите пратка чрез меню „Подготви Пратка“.
Необходимо е да въведете своето потребителско име и парола.
Виж как.
Какъв е срока, в който мога да получа фактура?
Срокът за заявяване на фактура е пет дни от датата на данъчното събитие – датата на заплащане на услугата. Заявявате електронни фактури от е-еконт, меню Баланс на сметка, чрез бутон „Издай фактура“. До два часа ще се генерира Вашата фактура, разпечатвате чрез бутон в края на реда.
В случай, че не намирате Вашата пратка под формата на касов бон, то ще трябва да „привържете“ пратката си към Вашият е-еконт. Това става чрез линка „Какво да направя, ако не виждам пратката си?“. Визуализира се товарителница върху, която е нужно да попълните номера на пратката, нейното направление, дата на плащане и сумата на куриерската услуга. Чрез това действие Вие привързвате пратката си и вече имате възможност да проследите нейното движение, да направите разпореждане или да заявите електронна фактура.
Не намирам пратката си в е-еконт?
Ако след въвеждане номера на товарителницата не получите желаната информация, то трябва да „привържете“ Вашата пратка към Вашият е-еконт. Това става чрез линка „Какво да направя, ако не виждам пратката си?“ във меню „Моите Пратки“ или „Проследи Пратка“. Визуализира се товарителница върху, която е нужно да попълните номера на пратката, нейното направление, дата на плащане и сума на куриерската услуга. Чрез това действие Вие привързвате пратката си и вече имате възможност да проследите нейното движение, да направите разпореждане за промяна в условията на доставката или да заявите електронна фактура.
Как да получа потребителско име и парола за е-еконт?
Можете да получите потребителско име и парола за достъп до е-еконт чрез регистрация в нашият сайт - регистрация в е-еконт. Необходимо е да попълните формата за регистрация на кирилица. Ще получите мейл от нас с активиращ ключ, в който да посочите потребителско име и парола по Ваш избор.
Мога ли да използвам товарителница, която съм подготвил от е-еконт преди три дни?
Можете да използвате товарителницата. Когато подготвите електронна товарителница, при нейното разпечатване дата и час не се визуализират. Дописват се ръчно при нейното изпращане.
Как да проверя дали направената от мен електронна заявка за куриер е приета от вас?
Имате възможност да проследите статуса на Вашата заявка от меню „Моите заявки“. Чрез различни критерии за търсене извеждате желаната информация за статуса на Вашата електронна заявка за куриер в реално време. В случай, че имате въпроси относно направената заявка можете да ни ги зададете веднага чрез он-лайн чат връзка със служител на Еконт.
Как да заявя куриер?
Как да направите електронна заявка за куриер от меню „Заяви куриер“ вижте тук.
Забравих си паролата за достъп до е-еконт?
Можете да получите нова парола от е-еконт – забравена парола. Необходимо е да въведете потребителското си име за достъп. След като го въведете, на посоченият от Вас мейл адрес ще получите временен код за достъп, който следва да използвате при попълване на текущата форма.
Как да направя разпореждане за пратката си?
За да направите Разпореждане за промяна в условията на доставка е необходимо да влезете в меню „Моите пратки“ в е-еконт. Въвеждате номера на товарителницата в празното поле в дясно и натискане бутона визуализиращ лупичка. Разпореждате се чрез бутон „Р“ в края на реда на товарителницата, като самата форма на разпореждането е автоматично попълнена с Вашите данни. От Ваша страна е необходимо само да маркирате желаната от Вас промяна и да натиснете бутона за изпращане. Разпорежданете се обработва автоматично.
Привет, много съм доволен от вашите услуги, но ме интересува кой е моя клиентски номер, защото вече при 2 пратки до мен не ги виждам в електронния си кабинет и резултата при търсенето е: НЕ Е НАМЕРЕНА ПРАТКА ДО ВАШИЯТ КЛИЕНТСКИ НОМЕР
Това че изпращача посочва моето име и телефонен номер не помага ли на вашата система да ме открие като ваш клиент?
Здравейте г-н Буналов !
Надявам се отговорите, които сте получили в консултация с наш търговец да са в полза за осигуряване комфорта Ви в персоналния онлайн кабинет е-еконт. Не се колебайте да ни потърсите при необходимост и занапред.
Поздрави,
Лора Арсова
Еконт Експрес
В събота (26.12.2011) за пръв път ми се наложи да използвам вашите услуги като продавач в Aukro.bg. За да използвам 30%-ната отстъпка, която предлагате за доставки от там, натиснах необходимия бутон в сайта и попълних товарителници за две пратки по отделно, но не знех, че трябва да ги разпечатя. Обаче съм записала номерата, под които са заведени пратките. Когато отново натисна бутона „Доставка с Еконт“ за съответния артикул в Aukro, ми изписва: „Товарителницата за този аукцион вече е попълнена ( [номера, под който е заведена пратката] )!“ Утре (понеделник, 27.12.2011) ще отида до съответния офис на Еконт да занеса артикулите, които трябва да бъдат изпратени. Проблем ли е това, че не съм разпечатала товарителниците, след като очевидно ги има записани във вашата система?
Здравейте г-жо Колова !
Заповядайте в удобен за Вас офис. Нужно е само да знаете номерата на пратките, служителите в офиса ще ги разпечатат и приемат. Относно повторното разпечатване на товарителниците – в тази насока са направени подобрения. Въвеждаме там използването на новия виртуален кабинет. По желание на нашите партньори Аукро, след празниците ще превключим подготовката на пратки в новата система. Ще имате опция да се логнете с Ваше потребителско име и парола за работа в e-Econt. След вход пратката ще бъде подготвена от Вашия акаунт и ще може да я разпечатвате по всяко време. Ще може да подготвяте пратки и като „анонимен“ потребител – без да сте въвели потребителско име и парола. В този случай ако вече за даден аукцион е подготвена пратка – ще излиза съобщение за това като ще имате опция за повторен печат на пратка.
Надявам се да съм бил полезен.
Поздрави,
Ростислав Здравков
р-л Бизнес Процеси
Здравейте, мога ли в електронния кабинет да видя получени пощенски записи?
Здравейте г-жо Маринова,
Да може да видите това.
В новата версия на е-Econt еe.econt.com, сме добавили и възможност за проследяване на Пощенските записи.
Това става от меню Активности / Проследи
Пощенски Записи
Поздрави,
Ростислав Здравков
р-л Бизнес Процеси
Здравейте!
От известно време се опитвам да използвам възможностите на е-econt, но безуспешно.
Направил съм си регистрация и очаквах пратките които подавам в офиса на еконт и пратките които други хора пращат към мен, да се изписват вътре.
Принципно очаквах и предишните пратки да „влязат“ в списъка, но ми беше обяснено че поради определени причини това не е практика.
Предишната моя пратка я прикачих и вече я виждам. Обаче преди два дни пратих колет и не го виждам в е-econt.
Беше ми обяснено че данните които съм заявил в офиса при пращането и данните които съм попълвал при регистрацията в е-еcont трябва да съответстват.
Не знам точно какво съответствие може да се търси за толкова разнородни данни,но явно вие си знаете.
Факт е че пратките така и не се появиха в акаунта ми.
И сега като си мисля и опитвам да разгадая метода на работа на системата си задавам един въпрос:
Да не би в е-econt да се изобразяват само тия пратки които съм поръчал през него? В смисъл – попълнил съм ги и те са там.
Защото ако е така си губи смисъла, защото когато ми пращат на мен, те го правят в офиса а не попълват нищо предварително.
Съответно – аз не знам товарителницата когато ми пращат пратка та да я добавям за да мога да я виждам.
Общо взето… има някаква неуредица.
И още един въпрос: какво значи „еднакви данни“ ?
Ако е объркано тире с точка това смята ли се за различни данни.
Здравейте г-н Димов,
Да, за да бъдете разпознат като подател или получател по дадена пратка, то данните в нея трябва да съответстват на тези, с които сме Ви регистрирали като наш клиент. Това може да са както имена, така и телефон. Без значение дали пратката е подготвена през кабинета или не, то ако данните съвпадат, в него ще виждате всички пратки, които пътуват от и към Вас. Както сте коментирали вече с наш сътрудник от отдела ни за Търговска Активност, след като получим конкретен номер на пратка, ние ще проверим защо не се визуализира в кабинета и ще отговорим официално.
С уважение,
Лора Арсова
директор дирекция Пазари