Гъвкавост и ефективност с новата услуга за телефонни разпореждания на Еконт

Росица Великова

Телефоните, за добро или за лошо, вече са част от нас – те ни придружават навсякъде. Същевременно, често се налага динамично да променяме уговорки, параметри на сделки, време за срещи и т.н. Тези неизбежни в ежедневието ни  дадености станаха причина екипът на „Еконт Експрес” в Русе да разработи нов тип услуга за своите клиенти, която е уникална за пазара на куриерски услуги у нас. Всеки клиент на компанията – подател и получател на пратка, може да променя по всяко време по телефона параметри по заявката.

Услугата за управление на пратки по телефон е достъпна за всички клиенти, без значение дали имат договор с компанията или са еднократни потребители. „Подателят като собственик на пратката има право да се разпорежда с нея, като гъвкавото за всяка куриерска услуга при нас е, че той може да променя „в движение” условията за доставка – адреса, получателя, наложен платеж, деня, в който може да бъде доставена”. Това обясни Лора Арсова,  ВИД Директор на дирекция „Пазари” на „Еконт Експрес”.

Тя обясни, че до момента куриерската компания е позволявала само част от тези разпореждания да стават по телефон. Промяната на останалите, касаещи сигурността на пратката, е била възможна само с писмено заявление в офисите на дружеството или във виртуалния кабинет на потребителя. Така до скоро клиентът не би могъл  да прави промени в заявките си, касаещи пари или идентификация. 

Това ограничение вече е преодоляно и клиентът може да се разпорежда с всичко с едно телефонно обаждане. Единственото изискване е това да е направено от мобилния телефон, записан в товарителницата на изпращача или от телефонния номер, с който потребителят вече се е регистрирал във виртуалния кабинет, казва още Лора Арсова.

Получателят на пратката също може да променя „в движение” по телефона някои от параметрите на доставката, тъй като докато пратката не е при него, той не е неин собственик. Негово право е обаче с телефонно обаждане да поиска промяна на деня на доставката, например – в събота, на адреса на доставка или пък да настоява пратката да остане в офис на Еконт, откъдето той да си я вземе.

Куриерската компания осигурява свой консултант при приемане на разпореждането, който да провери дали то може да бъде изпълнено и да информира клиента. Така пък се осъществява обратната връзка и всеки, който е направил някаква корекция по пратката си, може да разбере дали тя може и ще бъде направена.

„Ако има невъзможност за изпълнение или има сблъсък на интереси на подател и получател – например единият поиска доставка в събота, а другият – в понеделник, наши специалисти ще върнат обратно информация до подателя, за да е наясно всеки, че отсрещната страна иска някаква корекция”, твърди Лора Арсова.

Практиката за разпореждане по телефона може спокойно да се ползва и от клиенти, изпращащи в чужбина. „Щом сме осигурили някой да следи индивидуално това разпореждане, няма проблем да прецени дали е изпълнимо и да приеме реализацията му”, казва още Арсова.

Тя е убедена, че новата услуга ще срещне добър прием сред клиентите, тъй като досегашната практика с възможността частично да се променят условия се ползва интензивно и разпорежданията са хиляди. „Следващата ни задача е да направим анализ на това какъв тип разпореждания най-често правят клиентите и защо се налага това, за да подобрим още нашата услуга”, допълва ВИД Директорът на дирекция „Пазари”. Така, ако причината за това клиентите да правят допълнителна промяна в условията по пратките си е в „Еконт Експрес”, ще се вземат мерки. Ако пък няма такъв проблем, то двете страни – куриерска компания и клиент, ще бъдат по-гъвкави, за да отговорят на интензивния дневен график и да сближат максимално интересите си.