Общи условия

Раздел I : Общи положения

1. С тези Общи условия на договора с потребителите на услуги, включени в обхвата на универсалната пощенскa услугa, предоставяни от «Еконт Експрес» ООД (ЕЕ) и наричани за краткост "Общи условия" (ОУ), се уреждат реда и условията за предоставяне на услуги, включени в обхвата на универсалната пощенскa услугa (УВОУПУ) и се определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора при извършването и ползването им.
2. Потребители на УВОУПУ, предоставяни от ЕЕ, могат да бъдат всички физически лица, еднолични търговци, земеделски производители и юридически лица.
3. Потребители на УВОУПУ, предоставяни от ЕЕ, могат да се запознаят с настоящите Общи условия:
3.1. Във всеки пощенски офис на ЕЕ, където Общите условия са поставени на видно и достъпно място;
3.2. На електроннaта страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com, където са публикувани в електронен вариант.
4. Страните по договора по т.1 могат да договарят и други условия за предоставяне на УВОУПУ, за което сключват индивидуален договор, неразделна част от който са настоящите ОУ. Ако страните договарят условия за предоставяне на УВОУПУ, които са различни от условията, записани в настоящите ОУ, имат сила първите, макар и вторите да не са заличени.
5. С подписa си върху документите, които се попълват при приемането на пратките, потребителите приемат, че познават и са съгласни със съдържанието на тези документи, както и че приемат настоящите ОУ и са съгласни със съдържанието им. Подписите могат да бъдат:
5.1. Собственоръчно поставен подпис върху хартиен екземпляр на документите;
5.2.Електронeн подпис, поставен върху електронeн вариант на документите, без да е необходимо тяхното разпечатване на хартиен носител;
5.3. Парола и потребителско име за Информационната система на ЕЕ «Е-еконт» (Е-еконт), чрез която потребителите самостоятелно попълват документите. Документите постъпили в системата с личната парола и потребителско име на потребителя са електронен документ по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис.
6. За международните пощенски пратки се прилагат освен тези ОУ и разпоредбите на актовете на Всемирния пощенски съюз, които са ратифицирани и обнародвани по установения ред.
7. За неуговорените в тези ОУ събития и понятия се прилага Законът за пощенските услуги (ЗПУ) и законодателството на Република България.

Раздел II: Обхват и характеристика на услугите

8. ОУ се прилагат за вътрешни и международни пощенски услуги от обхвата на универсалната пощенска услуга, предоставяни от ЕЕ на територията на Република България чрез пощенска мрежа, включваща стационарни пощенски станции, мобилни пощенски станции, пощенски агентства и изнесени пощенски гишета, наричани за кратко пощенски офиси (ПО), разменни сортировъчни центрове и възли, транспортни и технически средства. Пощенските услуги от обхвата на универсалната пощенска услуга включват:
8.1. Приемане, пренасяне и доставяне на вътрешни и международни пощенски пратки, както следва:
8.1.1. кореспондентски пратки, в т.ч. пряка пощенска реклама до 2 кг;
8.1.2. малки пакети до 2 кг;
8.1.3. печатни произведения до 5 кг;
8.1.4. секограми до 7 кг.
8.2. Приемане, пренасяне и доставяне на вътрешни и международни пощенски колети до 20 кг.
8.3. Допълнителни услуги:
8.3.1. «Препоръка» - договорено осигуряване срещу рискове от загуба на пратка, кражба или повреда, за което на подателя се издава документ за приемане на пощенската пратка, а предаването й се извършва срещу собственоръчен или електронен подпис на получателя;
8.3.2. «Обявена стойност» - договорена отговорност на ЕЕ до размера на обявената от подателя стойност на съдържанието на колет или препоръчана пощенска пратка, но не повече от 10 000лв., в случай на загуба, кражба или повреда.
9. Към пощенските пратки по т.8.1.1, 8.1.2, 8.1.3 и 8.1.4 освен допълнителните услуги по т. 8.3 могат да се прилагат и следните допълнителни услуги извън обхвата на универсалната пощенска услуга:
9.1. «До поискване» - получаването на пратките се извършва в пощенски офис на ЕЕ;
9.2. «Бърза поща» - доставката на пратките се извършва с предимство, по възможно най-бързият начин;
9.3 «Обратна разписка» - уведомяване на подателя за доставена на получателя препоръчана пратка;
9.4 «Наложен платеж» - доставяне на препоръчана пратка срещу заплащане от получателя на определена от подателя сума до 10 000 лв., която се предава на подателя с пощенски паричен превод, в срок до 5 дни от събирането й от получателя.
10. Към пощенските колети по т.8.2. освен допълнителната услуга по т. 8.3.2 могат да се прилагат следните допълнителни услуги извън обхвата на универсалната пощенска услуга:
10.1. «До поискване» - получаването на пощенските колети се извършва в пощенски офис на ЕЕ;
10.2. «Обратна разписка» - уведомяване на подателя за доставен на получателя колет;
10.3. «Наложен платеж» - доставяне на колет срещу заплащане от получателя на определена от подателя сума до 10 000 лв., която му се предава на подателя с пощенски паричен превод, в срок до 5 дни от събирането й от получателя.

Раздел III : Условия за достъп

11. ЕЕ гарантира равнопоставен достъп на потребителите до предоставяните чрез пощенската си мрежа пощенски услуги.
12. Договорът за извършване на Универсална пощенска услуга се счита за сключен както следва:
12.1. За непрепоръчаните кореспондентски пратки, печатни произведения и малки пакети, на които пълният размер на цената е платена и секограмите - с пускането им в пощенски кутии на ЕЕ или с предаването им в пощенски офис (ПО) на ЕЕ, или на упълномощено от ЕЕ лице;
12.2. За колетите и за препоръчаните пратки с или без обявена стойност, с или без наложен платеж - с предаването им в ПО или на упълномощено от ЕЕ лице и издаване на документ за платена цена на услугата.
13. Договорът за извършване на Универсална пощенска услуга се счита за изпълнен:
13.1. С доставката на пощенските пратки или колети;
13.2. С връщането към подателите на недоставени пощенски пратки или колети;
13.3. С унищожаването на пощенската пратка или колет по реда на чл.48 от настоящите ОУ.

Раздел IV : Изисквания за качество и ефикасност на обслужването

14. ЕЕ гарантира опазване на тайната на кореспонденцията на потребителите и изискванията за пощенска сигурност, както по време на извършване на пощенската услуга, така и след това, като:
14.1. Няма право да присвоява пощенски пратки;
14.2.Няма право да oтваря пощенски пратки, освен с писмено съгласие на подателя или получателя, при достатъчно основание да се счита, че пощенската пратка съдържа забранени предмети или вещества, както и по разпореждане на компетентните органи на МВР по установения ред;
14.3. Няма право да взема от съдържанието на отворени пощенски пратки;
14.4. Няма право да предава пратките на трети лица с цел да узнаят тяхното съдържание, освен при достатъчно основание да се счита, че пощенската пратка съдържа забранени предмети или вещества, или по разпореждане на компетентните органи на МВР по установения ред;
14.5. Няма право да предоставя справки и информация за пощенските пратки и съдържанието им, освен на подателя и получателя или на упълномощени от тях лица, както и по разпореждане на компетентните органи на МВР по установения ред;
14.6. Няма право да предоставя информация за пощенския трафик между отделни лица, освен на компетентните органи на МВР по установения ред;
14.7. Няма право да предоставя информация за лични данни на потребителите на трети лица, освен на компетентните органи на МВР по установения ред;
14.8. Предприема всички мерки и действия за охрана и опазване на пощенските пратки, паричните средства, имуществото на EE, живота и здравето на служителите и потребителите; гарантира тайната на кореспонденцията, защита на личните данни и съдействa за разкриване на нарушения и престъпления, извършени срещу или чрез пощенската мрежа.

Раздел V : Цени и начини на плащане

15. ЕЕ образува цените на пощенските услуги, които предоставя в съответствие с търсенето и предлагането, като ги предоставя на Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок от 10 дни преди влизането им в сила.
16. Всички цени на пощенски услуги, предоставяни от ЕЕ, се включват в Тарифа за пощенски услуги, с която потребителите се запознават чрез:
16.1. Поставяне на видно и достъпно място във всеки ПО на ЕЕ;
16.2. Публикация на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com.
17. Цените на пощенските услуги се предплащат от потребителите. Заплащането се извършва в брой или по банков път, като платената цена се отразява върху пратките чрез отпечатъци на автомати, таксувачни машини, печатни преси и други съоръжения за отпечатване или щемпеловане.
18. При използване на пощенски продукти – пощенски карти, пощенски пликове и други, с отпечатан върху тях специален знак за цената, заплащането на цената се извършва при закупуване на пощенските продукти.
19. Освобождават се от заплащане следните пощенски услуги, предоставяни от ЕЕ:
19.1. Секограми до 7 кг - релефни писма и клишета, звукозаписи и специална хартия /с изключение на въздушните допълнителни цени/, изпращани от и/или до слепи граждани или официално признати институти за слепи граждани и оформени с регламентираните отличителни знаци;
19.2. Пратки за военнопленници и интернирани граждански лица, посочени в Женевската конвенция от 12.08.1949 г.
20. ЕЕ може да договаря с потребители, които системно изпращат голям брой собствени пощенски пратки, заплащането на услугата да се извършва при договорени срокове и определени условия и цени.
21. Кореспондентски пощенски пратки, пуснати в пощенски кутии на ЕЕ, за които не са използвани пощенски продукти на ЕЕ с отпечатан върху тях специален знак за цената, се доставят на получателя след като заплати цената. Ако получателят откаже да заплати сумата, пратката се връща на подателя, който заплаща услугата в двоен размер. Ако подателят откаже да заплати сумата, пратката се унищожава, съгласно чл.48.

Раздел VI : Условия за приемане и доставяне на пощенски пратки

22. Пощенски пратки се приемат в ПО на ЕЕ на територията на цялата страна, в рамките на определено работно време, в пощенските кутии (ПК) на ЕЕ, поставени на общодостъпни места или на места и съоражения, договорени между ЕЕ и потребителите.
23. Работното време на ПО включва всички работни дни и се определя от ЕЕ. Поставя се на видно и достъпно за всички потребители място в ПО, както и на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com.
24. ЕЕ определя задължителните изисквания относно формата, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пощенските пратки.
25. Опаковката и затварянето на пратките трябва да бъдат съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди.
26. Пощенските пратки и колети се доставят на лицето, посочено като получател, на негов родител или законен настойник, ако е непълнолетно или малолетно, или изрично упълномощено от получателя или настойника му лице.
27. Доставянето на пощенските пратки и пощенските колети се извършва:
27.1. В пощенските кутии на получателите, поставени на адреса за получаване;
27.2. В пощенските офиси на ЕЕ;
27.3. На местата или съораженията, договорени между ЕЕ и потребителите.
28. В случаите когато ЕЕ трябва да изпрати известие, касаещo доставката на пощенска пратка или колет към получател или подател, това може да бъде направено по един от следните начини:
28.1. Чрез служебно известие за тази пощенска пратка, доставено до пощенската кутия на подателя или получателя;
28.2. Чрез SMS на мобилен телефон на подателя или получателя, посочен от подателя при изпращане на праткaта или уточнен като начин на кореспонденция между ЕЕ и подателя / получателя;
28.3. Чрез писмо по електронна поща, адресът на която e посочен от подателя при изпращане на пратката или уточнен като начин на кореспонденция между ЕЕ и подателя / получателя;
28.4. С телефонен разговор към телефон на подателя или получателя, посочен от подателя при изпращане на праткaта или уточнен като начин на кореспонденция между ЕЕ и подателя / получателя, който се записва в телефонната централа на ЕЕ и може да бъде прослушан при необходимост;
28.5. С публикуване на информацията в Информационната система на ЕЕ «Е-еконт», за която получателите / подателите имат предоставен достъп чрез уникално потребителско име и парола.
29. Непрепоръчана пощенска пратка, адресиранa до получател на домашен адрес, се доставя на следващия работен ден от подаването на пратката за населени места с ПО на ЕЕ, за останалите населени места - съгласно график на обслужване, обявен на електроннaта страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com:
29.1. Ако е с размери, позволяващи извършването на доставянето в пощенска кутия - в пощенската кутия на адреса на получателя;
29.2. Ако е с размери, непозволяващи извършването на доставянето в пощенска кутия - на получателя се изпраща известие за тази пощенска пратка с покана получателят да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се изпраща второ известие за получаване, със срок 10 дни.
30. Препоръчана пощенска пратка се доставя на адреса на получателя, срещу собственоръчен подпис, електронен подпис или потвърждение в Е-еконт съгласно чл.5, на следващия работен ден от подаването на пратката за населени места с ПО на ЕЕ, за останалите населени места - съгласно график на обслужване, обявен на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com, като:
30.1. Ако получателят отсъства, пратката може да се достави на лице, пълнолетен член на домакинството на получателя, живеещо на адреса, посочен на пратката, срещу собственоръчен подпис, електронен подпис или потвърждение в Е-еконт съгласно чл.5 и документ за самоличност, като в служебните документи се вписват трите имена на лицето, получило пратката;
30.2. Ако получателят или лицето по т.30.1 отсъстват и пратката не може да бъде доставена, на получателя се изпраща известие за тази пощенска пратка с покана получателят да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се изпраща второ известие за получаване, със срок 10 дни.
31. Непрепоръчани и препоръчани пощенски пратки, адресирани до еднолични търговци, земеделски производители и юридически лица, се доставят на посочения върху пратката адрес, освен ако в сключен между ЕЕ и съответното лице договор не е предвидено друго.
32. Доставянето на пощенски пратки с обявена стойност се извършва:
32.1. В ПО на получаването им, на следващия работен ден от подаването на пратката за населени места с ПО на ЕЕ, за останалите населени места - съгласно график на обслужване, обявен на електроннaта страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com. Получателят се известява съгласно чл.28, с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се изпраща второ известие за получаване, със срок 10 дни;
32.2. На адреса на получателя, на следващия работен ден от подаването на пратката за населени места с ПО на ЕЕ, за останалите населени места - съгласно график на обслужване, обявен на електроннaта страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на тези ОУ.
33. Доставянето на пощенски колети с или без обявена стойност се извършва в ПО на получаването им, срещу собственоръчен подпис, електронен подпис или потвърждение в Е-еконт съгласно чл.5, на следващия работен ден от подаването на колета за населени места с ПО на ЕЕ. Получателят се известява съгласно чл.28, с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се изпраща второ известие за получаване, със срок 10 дни.
34. Доставянето на пощенски колети с или без обявена стойност може да се извършва и на адреса на получателя, на следващия работен ден от подаването на колета за населени места с ПО на ЕЕ, за останалите населени места - съгласно график на обслужване, обявен на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на ОУ.
35. Пощенски пратки и пощенски колети, адресирани "до поискване", се доставят на получателите в ПО на ЕЕ на получаването им, на следващия работен ден от подаването на пратката, срещу документ за самоличност.
36. При доставяне на пощенски пратки с «Обратна разписка», получателят подписва със собственоръчен подпис, електронен подпис или потвърждение в Е-еконт съгласно чл.5, разписката. ЕЕ доставя обратната разписка на подателя.
37. Отказът на получателя да получи препоръчана пощенска пратка или колет се отбелязва от него върху формуляра, придружаващ пратката и се подписва. Ако получателят откаже, това се удостоверява от пощенския служител, който вписва отказа и се подписва.
38. Доставянето на пощенски пратки или пощенски колети с наложен платеж се извършва:
38.1. В ПО на получаването им, на следващия работен ден от подаването на пратката за населени места с ПО на ЕЕ, за останалите населени места - съгласно график на обслужване, обявен на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com , след заплащане от получателя на сумата за наложения платеж, която се превежда от ЕЕ към подателя. Получателят се известява от ЕЕ съгласно чл.28,с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се изпраща второ известие за получаване, със срок 10 дни;
38.2. На адреса на получателя, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на тези ОУ, след заплащане от получателя на сумата за наложения платеж, която се превежда от ЕЕ към подателя ;
39. При доставяне на препоръчани кореспондентски пратки, пратки и колети с обявена стойност и с наложен платеж, с повредена опаковка, с улики за посегателство или разлика в теглото на пратката и вписаното върху пратката при приемането й, в ПО:
39.1. Задължително се съставя констативен протокол по образец, който се подписва от съставителя и получателя на пратката;
39.2. Задължително се прави снимкa на пратката или колета, която се прилага към констативния протокол.
40. Получателите на препоръчани пощенски пратки или колети могат да упълномощават писмено други лица да ги получават. В тези случаи препоръчаната пощенска пратка или колет се доставят на упълномощеното лице срещу изрично пълномощно и представен документ за самоличност.
41. Доставянето на пощенските пратки и колети, адресирани до получатели, които живеят извън границите на населеното място, се извършва в ПО на получаването им.
42. Непрепоръчни кореспондентски пратки, адресирани до получатели, съгласно чл.31 могат да се доставят и на други места или съоръжения, договорени между ЕЕ и потребителите. Съоръженията се поставят на подходящи места - достъпни за ЕЕ и потребителите.
43. Когато получателите на пощенски пратки или колети са сменили адреса си, пратките или колетите се препращат служебно на новия им адрес, ако е известен на ЕЕ и има изрично указание от подателя или получателя, в писмен или електронен вид за препращането. Цената на услугата по препращането се заплаща от подателя или получателя.
44. Пощенски пратки и колети, които не могат да бъдат доставени поради това, че: не са потърсени в срок, определен в служебното известие; получателите отказват да ги получат или да заплатят сумата на наложения платеж; заминали са на неизвестен адрес; непознати са на посочения адрес или са починали; посоченият адрес е недостатъчен или не съществува, се връщат веднага на подателите без други процедури.
45. Препоръчани кореспондентски пратки, печатни произведения, секограми, малки пакети и колети, които не са получени в 30-дневен срок от датата на получаването им в ПО на местодоставянето, се връщат на подателите веднага след изтичане на този срок. Колети с бързо развалящо се съдържание, при издаване признак на разваляне, се връщат незабавно на подателя, без други процедури.
46. Пощенски пратки и колети, адресирани "до поискване", които не са получени в 30-дневен срок от пристигането им в ПО по местодоставяне, се връщат на подателите след изтичане на този срок, без други процедури.
47. Недоставени пощенски пратки и колети, които не могат да бъдат върнати на подателите поради това, че те изобщо не са посочили адрес или не са посочили пълен и точен адрес, отказват да ги получат обратно, заминали са на неизвестен адрес, починали са или не са се явили да ги получат в 20-дневния срок от известяването им, стават собственост на ЕЕ без други процедури. ЕЕ има правото, в качеството си на собственик, да ги продаде на търг или унищожи.
48. Унищожаването на пощенските пратки по т.47 се извършва с протокол от комисия, съставена от трима служители на ЕЕ по следния начин:
48.1. Кореспондентските пратки и печатните произведения се нарязват ръчно или чрез специализирани машини за нарязване на хартия;
48.2. Предмети в малки пакети и колети, които могат да се продадат, се продават на търг, като приходите след приспадане на разходите по продажбата остават в полза на ЕЕ;
48.3. Предмети непродадени след търга по т.48.2., се унищожават по подходящ начин.

Раздел VII : Права и задължения на ЕЕ и Потребителите

49. ЕЕ има следните права и задължения:
49.1. ЕЕ е длъжен да предоставя пощенските услуги при условия на равнопоставеност на потребителите;
49.2. ЕЕ е длъжен да постави на видно и достъпно за потребителите място във всеки ПО:
- Общи условия на договора с потребителите;
- Тарифа за пощенските услуги;
- Информация за местата за достъп, където се предоставят УВОУПУ;
- Изисквания относно формата, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пощенските пратки;
- Работното време на ПО;
- Забранените предмети и вещества за поставяне в пощенските пратки;
- Срокове за приемане и обработка на рекламации, размери на обезщетения.
49.3. ЕЕ е длъжен да постави пощенски кутии на обществени достъпни места за приемане на непрепоръчани кореспондентски пратки.
49.4. ЕЕ има право да организира и изпълни по свое усмотрение приемането, обработката, транспортирането и доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства или подизпълнители, които намери за оптимално и целесъобразно.
49.5. ЕЕ има право да доопакова или преопакова пратки, чиято цялост е нарушена, с цел запазване на съдържанието им. Доопаковането или преопаковането е за сметка на ЕЕ.
49.6. При съмнение за вложени забранени предмети или вещества в пратка, ЕЕ има право да извърши проверка на пратката в присъствието или с писменото съгласие на подателя. При отказ или липса на отговор, ЕЕ има право да откаже приемането на пратката или да уведоми прокуратурата за извършване на проверка от компетентните органи, ако пратката е вече приета.
50. Потребителите имат следните права и задължения:
50.1. Потребителите имат право да получават информация по достъпен начин относно ОУ, Тарифата за пощенски услуги, изисквания относно формата, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пощенските пратки, работното време на ПО;
50.2. Потребителите имат право да правят рекламации в случаи на повредени, загубени, унищожени или ограбени пратки, при неспазване сроковете на доставка и да получат съответно обезщетение;
50.3. Подателите на пощенски пратки са длъжни:
- да се съобразяват с изискванията за форма, тегло, размери и начин на адресиране;
- да подават пратките с опаковка и затваряне, съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди, като всички следствия от неизпълнение на това са за тяхна сметка, риск и отговорност;
- да не поставят забранени предмети и вещества в пощенските пратки;
- да предплащат цената на ползваните от тях пощенски услуги.
50.4. Получателите монтират и поддържат пощенски кутии за доставка на непрепоръчани пратки на достъпни и безопасни за пощенските служители места - входове на сгради и дворове. На пощенските кутии се посочват имената на ползвателите им.
50.5. Подателите носят отговорност за щетите, причинени от подадени от тях пратки, на имуществото/служителите на EE или на други пратки / лица. Отговорността е в размер на понесените от ЕЕ загуби или изплатените обезщетения.

Раздел VIII : Забранени за пренасяне предмети и вещества

51. Забранено е поставянето в пощенски пратки на следните предмети и вещества:
51.1. Наркотични, упойващи, психотропни, силно действащи и отровни вещества;
51.2. Оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества или предмети;
51.3. Неприлични или противоречащи на нравствените норми предмети;
51.4. Предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на служители на Куриера или на други лица, или могат да замърсят или да повредят други пратки и пощенски съоръжения;
51.5. Религиозни материали на забранени или неригистрирани в страната секти и организации;
51.6. Движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
51.7. В пощенски пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, потребителите нямат право да поставят: монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване; предмети представляващи ценност за подателя; платина, злато, сребро; обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.

Раздел IХ : Процедури за рекламации и обезщетения

52. Рекламация към ЕЕ може да бъде подадена от подателя или получателя, до 6 месеца от датата на подаване на пратката или колета, в следните случаи:
52.1. за загубени, ограбени или повредени препоръчани пратки, колети, пратки с обявена стойност и наложен платеж;
52.2. върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им;
52.3. при неспазване на срока за доставка на пощенските пратки и колети;
52.4. за всички случаи, в които потребителите считат, че са нарушени правата им съглано тези ОУ;
53. ЕЕ не носят  отговорност:
53.1. за непрепоръчани пощенски пратки;
53.2. за повреждане на или унищожаване на препоръчани или с обявена стойност пощенски пратки, настъпило в резултат на непреодолима сила;
53.3. когато препоръчаните пощенски пратки не е възможно да бъдат издирени поради унищожаване на служебните материали за тях от непреодолима сила;
53.4. когато повреждането или унищожаването на пощенските пратки и колети са настъпили по вина на подателя или произтичащи от естеството на съдържанието;
53.5. за пощенски пратки и колети, съдържащи забранени предмети или вещества, които по тази причина са били конфискувани от компетентните органи по установения ред;
53.6. когато поради непълен или погрешен адрес пратката или колета са доставени на друго лице;
53.7. когато подателят на препоръчана пощенска пратка или колет не е предявил писмена рекламация в срок 6 месеца, считано от деня, следващ деня на подаването им;
53.8. след изнасянето на пощенските пратки и колети от пощенското помещение, ако преди това получателят не е направил рекламация по установения ред. ЕЕ е длъжен да предложи на получателя в негово присъствие да бъде извършена проверка на състоянието и съдържанието на пратката или колета от получателя;
53.9. след предаване на пратката или колета на получателя на адреса му, ако не е направил рекламация в момента на получаването й. ЕЕ е длъжен да предложи на получателя в негово присъствие да бъде извършена проверка на състоянието и съдържанието на пратката или колета от получателя;
53.10. за забавени или недоставени пратки поради непълен или погрешен адрес.
54. Право на рекламация има:
54.1. Подателят на пратката до нейното доставяне, а след нейното доставяне – Получателят;
54.2. До получаване на пратката Получателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има съгласие от Подателя;
54.3. След доставяне на пратката, Подателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има съгласие от Получателя.
55. Рекламация се удостоверява с копие на разписката за подаване на пратката и констативен протокол, съставен в момента на получаване на пратката или с вътрешен протокол, или служебна бележка от РПУ за заведен заявителски материал при загуба, унищожение, кражба. Рекламацията може да бъде подадена във всеки ПО на ЕЕ.
56. Рекламацията е редовно предявена единствено тогава, когато са изпълнени условията по чл.52, чл.53, чл.54, чл.55 от настоящите ОУ.
57. ЕЕ е длъжен в срок от 1 месец да уведоми рекламанта за резултата по всяка редовно предявена, съгласно чл.56, рекламация. При уважаване на рекламацията, обезщетението се изплаща в едномесечен срок от датата на уведомлението. Ако рекламацията е отхвърлена изцяло или частично, или е оставена без отговор в срока посочен по-горе, рекламантът може да предяви писмено искане пред Комисията за регулиране на съобщенията или други компетентни органи за становище по спора и/или иск пред съда за решаване на спора.
58. За вътрешните пощенски пратки и колети, ЕЕ дължи на подателите или получателите:
58.1. за частично ограбена или частично повредена препоръчана пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от 5 пъти стойността на пощенската услуга;
58.2. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена препоръчана пратка - обезщетение в размер на 5 пъти стойността на пощенската услуга;
58.3. за частично ограбен или частично повреден колет - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от 5 пъти стойността на пощенската услуга;
58.4. за загубен, изцяло ограбен или напълно повреден колет - обезщетение в размер на 5 пъти стойността на пощенската услуга;
58.5. за върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им - обезщетение в размер на стойността на пощенската услуга;
58.6. за частично ограбена или частично повредена пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от обявената стойност;
58.7. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на обявената стойност;
58.8. за несъбрани суми по доставени пощенски пратки и колети с наложен платеж или за непреведени на подателите събрани суми по наложен платеж, ЕЕ носят отговорност, равна на размера на наложения платеж;
58.9. за забавена доставка на пощенска пратка или колет - обезщетение в размер на стойността на пощенската услуга;
58.10. заедно с обезщетенията по точки от 58.1. до 58.9. се връщат и цените на услугите, които са заплатени при подаване на пратката.
59. За международни пощенски пратки, ЕЕ дължи на подателите или получателите:
59.1. за частично ограбена или частично повредена международна препоръчана пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от левовата равностойност на 30 СПТ (Специално право на тираж - разчетната единица на Международния валутен фонд, използвана в актовете на Всемирния пощенски съюз, чийто обменен курс, определен от МВФ, се оповестява от БНБ);
59.2. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена международна препоръчана пратка - обезщетение в размер на левовата равностойност на 30 СПТ, както и сумата на платената цена на услугата, с изключение на цената за препоръка;
59.3. за частично ограбен или частично повреден международен колет - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от сумите, изчислени на база сбора на цената от левовата равностойност на 40 СПТ за колет и цената от 4,50 СПТ на кг;
59.4. за загубен, изцяло ограбен или напълно повреден международен колет - обезщетение в размер на сумите, изчислени на база сбора на цената от левовата равностойност на 40 СПТ за колет и цената от 4,50 СПТ на кг., както и сумата на платената цена на услугата;
59.5. за частично ограбена или частично повредена международна пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от левовата равностойност на СПТ на обявената стойност;
59.6. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена международна пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на левовата равностойност на СПТ на обявената стойност, както и сумата на платената цена на услугата, с изключение на цената за допълнителната услуга "обявена стойност".
60. ЕЕ не отговарят за претърпени непреки щети и нереализирани печалби в резултат на загубени, повредени, ограбени, предадени на неправоимащи лица или забавени доставки на пощенски пратки.
61. ЕЕ не носят отговорност по договори за застраховка на пощенски пратки, сключени от подателите на пратки със застрахователи, когато последните встъпват в правата на застрахованите, съгласно чл.402 от Търговския закон, над размерите на обезщетенията, на които подателят или получателят има право съгласно този раздел на ОУ. Обезщетенията се изплащат на застрахователите, ако не са изплатени на подателите или получателите на пратките.

Раздел Х : Ред за решаване на спорове

62. Споровете между потребителите и ЕЕ се решават на база добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и допълнителни споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от КРС, други компетентни органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

Управител: Николай Събев