Рекламация към ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД може да бъде подадена от подателя или получателя, до 6 месеца от датата на подаване на пощенската пратка, в следните случаи:
- за загубени, ограбени или повредени препоръчани пратки, колети, пратки с обявена стойност и наложен платеж;
- върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им;
- при неспазване на изискванията за качество на услугата и ефективност на обслужване;
- при неизплатени или неправилно изплатени суми по пощенски записи;

ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД не носи отговорност:
- за не препоръчани пощенски пратки;
- за повреждане на или унищожаване на препоръчани или с обявена стойност пощенски пратки, настъпило в резултат на непреодолима сила;
- когато препоръчаните пощенски пратки не е възможно да бъдат издирени поради унищожаване на служебните материали за тях от непреодолима сила;
- когато повреждането или унищожаването на пощенските пратки и колети са настъпили по вина на подателя или произтичащи от естеството на съдържанието;
- за пощенски пратки и колети, съдържащи забранени предмети или вещества, които по тази причина са били конфискувани от компетентните органи по установения ред;
- когато поради непълен или погрешен адрес пратката или колета са доставени на друго лице;
- когато подателят на препоръчана пощенска пратка, колет или пощенски паричен превод не е предявил писмен рекламация в срок 6 месеца, считано от деня, следващ деня на подаването им;
- след изнасянето на пощенските пратки и колети от пощенското помещение, ако преди това получателят не е направил рекламация по установения ред;
- след предаване на пратката или колета на получателя на адреса му, ако не е направил рекламация в момента на получаването й. ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД е длъжен да осигури възможност за проверка на състоянието и съдържанието на пратката или колета от получателя; - за забавени или недоставени пратки поради непълен или погрешен адрес;
- за неизплатени суми по пощенски записи, чиито давностен срок е изтекъл;

Право на рекламация има:
- Подателят на пратката до нейното доставяне, а след нейното доставяне Получателят;
- До получаване на пратката Получателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено съгласие от Подателя;
- След доставяне на пратката, Подателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено съгласие от Получателя.

Рекламация се удостоверява с ксерокопие на разписката за подаване на пратката и констативен протокол, съставен в момента на получаване на пратката, или с вътрешен протокол, или служебна бележка от РПУ за заведен заявителски материал при загуба, унищожение, кражба.
Рекламацията може да бъде подадена във всеки ПО на ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД.

ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД е длъжен в срок от 1 месец да уведоми рекламанта за резултата по всяка редовно предявена рекламация. При уважаване на рекламацията, обезщетението се изплаща в едномесечен срок от датата на уведомлението.
Ако рекламацията е отхвърлена изцяло или частично, или е оставена без отговор в срока посочен по-горе, рекламантът може да предяви писмено искане пред Комисията за регулиране на съобщенията или други компетентни органи за становище по спора и/или иск пред съда за решаване на спора.

За вътрешните пощенски пратки, колети и парични преводи, ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД дължи на подателите или получателите:
- за частично ограбена или частично повредена препоръчана пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от 5 пъти стойността на пощенската услуга;
- за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена препоръчана пратка - обезщетение в размер на 5 пъти стойността на пощенската услуга;
- за частично ограбен или частично повреден колет - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от 5 пъти стойността на пощенската услуга;
- за загубен, изцяло ограбен или напълно повреден колет - обезщетение в размер на 5 пъти стойността на пощенската услуга;
- за частично ограбена или частично повредена пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от обявената стойност;
- за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на обявената стойност;
- за не събрани суми по доставени пощенски пратки и колети с наложен платеж или за не преведени на подателите събрани суми по наложен платеж, ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД носят отговорност, равна на размера на наложения платеж;
- за неизплатени суми по пощенски парични преводи в определения давностен срок или за изплащането им на неправоимащи лица по вина на ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД, последните носят отговорност, равна на размера на сумата на превода;
- заедно с обезщетенията се връщат и цените на услугите, които са
- заплатени при подаване на пратката.