Политика /стандарти/ за приемане и удовлетворяване на отказ от заплатена стока/услуга чрез оn-line плащане

I. За заплатени on-line  Куриерски услуги :

1. При оn-line предплатена куриерска услуга , Еконт предлага пълно връщане на предплатената сума, ако поръчката бъде отказана преди нейното приемане за изпълнение ( приемане на пратката от куриер или офис на Еконт ) .

2. За вече извършена транспортна услуга, Куриерът предлага право на рекламация съгласно раздел IX от "Общите условия " за извършвне на куриерски услуги от Еконт Експрес ООД.

II. За направени on-line плащания  за изпълнение на услугата "Покупка с Куриер " :

1. Еконт предлага пълно връщане на предплатената сума, ако поръчката бъде отказана преди Еконт да започне изпълнение на заявката и направи плащания към Търговци от които клиента е заявил покупка. Задействането на заявката се удостоверява с потвърждение на Еконт за изпълнимост съгласно Общите условия за изпълнение на услугата "Покупка с Куриер "

2. За изпълнени заявки за " Покупка с Куриер " , Еконт предоставя право на клиентите си на рекламация съгласно  раздел IV от   " Общи Условия за изпълнение на услугата «Покупка с куриер» " :

Раздел IV : Процедури за рекламации и обезщетения

22. Рекламация към Куриера може да бъде подадена от Потребителя във връзка с непълно, неправилно или забавено изпълнение на услугата «Покупка с куриер», до 30 /тридесет/ дни след получено от Куриера потвърждение за изпълнимост на заявката.
23. Рекламация към Куриера относно доставката на стоката като куриерска пратка може да бъде подадена от Потребителя при условията и сроковете предвидени в Общите условия за извършвне на куриерски услуги от Еконт Експрес ООД.
23. Споровете между Потребителите и Куриера се решават на база добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и допълнителни споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от КРС, други компетентени органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

III. От условията за връщане или обезщетение не може да се възползва лице, което се явява трета страна и не е основен платец, тъй като не може да знае действително ли е несъответствието.

При анулиране на поръчка от страна на платеца,  Еконт информира клиента (на екран и чрез    e-mail) за успешно анулираната заявка и възстановяване на заплатената сума.
Съобщението съдържа следните задължителни реквизити:


-       име на Търговец;
-       интернет адрес на страницата на Търговеца;
-       цена на продукта;
-       валута, в която е било извършено разплащането (BGN);
-       дата на транзакцията;
-       дата на сторниране на операцията;
-       детайлно описание на продукта;
-       данни за наредителя;
-       данни за получателя;
-       име на картодържателя;
-       тип на сделката (кредит);
-       потвърждаващ код за анулиране на поръчката.

Еконт задължително информира своите клиенти, че трябва да съхраняват всички разписки и кодове, получени от него по имейл.
Клиентът получава писмено потвърждение (e-mail) за всяка промяна, която е направил по поръчката си, не само при отказ от нея.