English Română Ελληνικά
четвъртък, 17 май 2012 г, 8:17 ч.
Econt Express Home
Поща – Общи Условия
Пощенски тарифи Общи условия Допълнителни условия

Общи условия

    I. Общи положения
  1. С тези Общи условия на договора с потребителите на универсални пощенски услуги, предоставяни от "Еконт Експрес" ООД (ЕЕ) и наричани за краткост "Общи условия" (ОУ), се уреждат реда и условията за предоставяне на универсалните пощенски услуги (УПУ) и се определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора при извършването и ползването им.
  2. Потребители на УПУ, предоставяни от ЕЕ, могат да бъдат всички физически лица, еднолични търговци и юридически лица.
  3. Потребители на УПУ, предоставяни от ЕЕ, могат да се запознаят с настоящите Общи условия:

    4. 3.1. Във всеки пощенски офис на ЕЕ, където Общите условия са поставени на видно и достъпно място;
    3.2. На електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com, където са публикувани в електронен формат.
  4. Страните по договора по т.1 могат да договарят и други условия за предоставяне на УПУ, за което сключват индивидуален договор, неразделна част от който са настоящите ОУ. Ако страните договарят условия за предоставяне на УПУ, които са различни от условията, записани в настоящите ОУ, имат сила първите, макар и вторите да не са заличени.
  5. С подписите си върху документите, които се попълват при приемането, пренасянето и доставката на пратките, потребителите приемат, че познават настоящите ОУ и са съгласни със съдържанието им.
  6. За международните пощенски пратки и парични преводи се прилагат освен тези ОУ и :6.1. За международните пощенски пратки - разпоредбите на актовете на Всемирния пощенски съюз, които са ратифицирани и обнародвани по установения ред:
    6.2. За международните парични преводи - разпоредбите на Закона за паричните преводи, електронните платежни документи и платежните системи.
  7. За неуговорените в тези ОУ събития и понятия се прилага Законът за пощенските услуги (ЗПУ) и законодателството на Република България.


    8. II. Обхват и характеристика на услугите
  8. ОУ се прилагат за вътрешни и международни пощенски услуги от обхвата на универсалната пощенска услуга, предоставяни от ЕЕ на територията на Република България, които включват :
    8.1. Приемане, пренасяне и доставяне на вътрешни и международни пощенски пратки, както следва:
    8.1.1. кореспондентски пратки до 2 кг;
    8.1.2. малки пакети до 2 кг;
    8.1.3. пряка пощенска реклама до 2 кг;
    8.1.4. печатни произведения до 5 кг;
    8.1.5. секограми до 7 кг;
    8.2. Приемане, пренасяне и доставяне на вътрешни и международни пощенски колети до 20 кг.
    8.3. Пощенски парични преводи
    8.4. Допълнителни услуги:
    8.4.1. «Препоръка» - договорено осигуряване срещу рискове от загубване, кражба или повреда, за което на подателя се издава документ за приемане на пощенската пратка, а предаването й се извършва срещу подпис;
    8.4.2. «Обявена стойност» - договорена отговорност на ЕЕ до размера на обявената от подателя стойност на съдържанието на колет или препоръчана пощенска пратка, но не повече от 10 000лв., в случай на загуба, кражба или повреда.
  9. Към пощенските пратки по т.8.1.1, 8.1.2, 8.1.4 и 8.1.5(освен допълнителните услуги по т. 8.4) могат да се прилагат следните допълнителни услуги извън обхвата на универсалната пощенска услуга:
    9.1. «До поискване» - получаването на пратките се извършва на гише в пощенски офис;
    9.2. «Бърза поща» - доставката на пратките се извършва с предимство, по възможно най-бързия начин;
    9.3. «Препоръка» - приемането и предаването на пратките се извършва срещу подпис;
    9.4. «Обратна разписка» - уведомяване на подателя за доставена на получателя препоръчана пратка;
    9.5. «Обявена стойност» - договорена отговорност на ЕЕ до размера на обявената от подателя стойност на съдържанието на пощенската препоръчана пратка в случаи на загуба, кражба или повреда;
    9.6. «Наложен платеж» - доставяне на препоръчана пратка срещу заплащане от получателя на определена от подателя сума до 10 000лв., която му се предава с пощенски паричен превод.
  10. Към пощенските колети по т.8.2., освен допълнителната услуга по т. 8.4.2, могат да се прилагат следните допълнителни услуги извън обхвата на универсалната пощенска услуга:
    10.1. «До поискване» - получаването на пощенските колети се извършва на гише в пощенски офис;
    10.2. «Обратна разписка» - уведомяване на подателя за доставен на получателя пощенски колет;
    10.3. «Наложен платеж» - доставяне на пощенски колет срещу заплащане от получателя на определена от подателя сума до 10 000лв., която му се предава с пощенски паричен превод.
  11. Пощенските парични преводи могат да бъдат:
    11.2. Пощенски паричен запис, подаден в брой в пощенски офис на ЕЕ и платим към получател по банков път, в предварително указана банкова сметка;
    11.3. Към пощенските парични записи по т.11.1. може да се прилагат следните допълнителни услуги:
    11.3.1. «До поискване» - получаването на записа се извършва на гише в пощенски офис;
    11.3.2. «Обратна разписка» - уведомяване на подателя за доставен на получателя запис.


    12. III. Условия за достъп
  12. ЕЕ гарантира равнопоставен достъп на потребителите до предоставяните чрез пощенската си мрежа пощенски услуги.
  13. Договорът за извършване на Универсална пощенска услуга се счита за сключен както следва:
    13.1. За непрепоръчаните кореспондентски пратки, печатни произведения и малки пакети, на които пълният размер на цената е платен и секограмите - с пускането им в пощенски кутии на ЕЕ, или с предаването им в пощенски офис (ПО) на ЕЕ, или на упълномощено от ЕЕ лице;
    13.2. За колетите и за препоръчаните пратки - с предаването им в ПО или на упълномощено от ЕЕ лице и издаване на документ за платена цена на услугата.
    13.3. За колети и пратки с обявена стойност - с предаването им в ПО или на упълномощено от ЕЕ лице и издаване на документ за платена цена на услугата;
    13.4. За колетите и пратките с наложен платеж - с предаването им в ПО или на упълномощено от ЕЕ лице и издаване на документ за платена цена на услугата;
    13.5. За пощенските парични записи - с внасяне в ПО на сумата по записа и издаване на документ за платена цена на услугата;
    13.6. За пряка пощенска реклама – с предаване на пратките в ПО или на упълномощени от ЕЕ лица и заплащане на цената на услугата.
  14. Договорът за извършване на Универсална пощенска услуга се счита за изпълнен:
    14.1. С доставката на пощенските пратки или колети и изплащането на сумите по пощенските парични преводи или трансфера им по посочените сметки;
    14.2. С връщането на недоставени пощенски пратки, колети или сумите по паричните преводи на подателите;
    14.3. С унищожаването на пощенската пратка или колет по реда на чл.56 и заприходяването на сумите от неизплатени записи по реда на чл.55 от настоящите ОУ.

    15. IV. Изисквания за качество и ефикасност на обслужването
  15. ЕЕ гарантира опазване на тайната на кореспонденцията на потребителите, както по време на извършване на пощенската услуга, така и след това, като няма право да :
    15.1.Присвоява пощенски пратки;
    15.2.Отваря пощенски пратки, освен с писмено съгласие на подателя или получателя, при достатъчно основание да се счита, че пощенската пратка съдържа забранени предмети или вещества;
    15.3.Взема от съдържанието на отворени пощенски пратки;
    15.4.Предава пратките на трети лица с цел да узнаят тяхното съдържание, освен при достатъчно основание да се счита, че пощенската пратка съдържа забранени предмети или вещества;
    15.5.Предоставя справки и информация за пощенски пратки и съдържанието им, освен на подателя и получателя или на упълномощени от тях лица;
    15.6.Предоставя информация за пощенския трафик между отделни лица.
  16. ЕЕ ще предоставя пощенските услуги по т.8 с качество, съобразено с нормативите за качество на универсалната пощенска услуга и ефикасността на обслужване, определени с решение на Комисията за регулиране на съобщенията. Нормативите за качество включват:
    16.1. Време за пренасяне от край до край на пощенски пратки и парични преводи;
    16.2. Редовност на събиране и доставка на пощенски пратки и парични преводи;
    16.3. Срокове за обработване на рекламациите.


    17. V. Цени и начини на плащане
  17. ЕЕ образува цените на пощенските услуги, които предоставя в съответствие с правилата на “Наредба за определяне на правила за образуване и прилагане на цените на услугите, включени в универсалната пощенска услуга” и “Методика за определяне достъпността на цената на универсалната пощенска услуга”, като своевременно ги представя на Комисията за регулиране на съобщенията за съгласуване.
  18. Всички цени на пощенски услуги, предоставяни от ЕЕ, се включват в Тарифа за пощенски услуги, с която потребителите задължително се запознават, най-малко 7 дни преди прилагането й, чрез:
    18.1. Поставяне на видно и достъпно място във всеки ПО на ЕЕ;
    18.2. Публикация на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com;
    18.3. Публикация в най-малко един централен ежедневник.
  19. ЕЕ информира потребителите за всяка съгласувана с КРС промяна на цени на пощенски услуги и за цените на нови услуги, съгласувани с КРС, най-малко седем дни преди да започне прилагането им чрез:
    19.1. Поставяне на видно и достъпно място на съобщения във всеки ПО на ЕЕ;
    19.2. Публикация на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com.
  20. Цените на пощенските услуги се предплащат от потребителите. Заплащането се извършва в брой или по банков път, като платената цена се отразява върху пратките или разписките за приети пощенски парични преводи чрез отпечатъци на автомати, таксувачни машини, печатни преси и други съоръжения за отпечатване или щемпеловане.
  21. При използване на пощенски продукти – пощенски карти, пощенски пликове и други , с отпечатан върху тях специален знак за цената, заплащането на цената се извършва при закупуване на пощенските продукти.
  22. Освобождават се от заплащане следните пощенски услуги, предоставяни от ЕЕ:
    22.1. Секограми до 7 кг - релефни писма и клишета, звукозаписи и специална хартия /с изключение на въздушните допълнителни цени/, изпращани от и/или до слепи граждани или официално признати институти за слепи граждани и оформени с регламентираните отличителни знаци.
    22.2. Пратки за военнопленници и интернирани граждански лица, посочени в Женевската конвенция от 12.08.1949 г.
  23. ЕЕ може да договаря с потребители, които системно изпращат голям брой собствени пощенски пратки, заплащането на услугата да се извършва при договорени срокове и определени условия и цени, по реда на чл. 19 от “Наредба за определяне на правила за образуване и прилагане на цени на услугите, включени в универсалната пощенска услуга”.
  24. Кореспондентски пощенски пратки, пуснати в пощенски кутии на ЕЕ, за които не са използвани пощенски продукти на ЕЕ с отпечатан върху тях специален знак за цената, се доставят на получателя след като заплати цената. Ако получателят откаже да заплати сумата, пратката се връща на подателя, който заплаща услугата в двоен размер. Ако подателят откаже да заплати сумата, пратката се унищожава, съгласно чл.56


    25. VI. Условия за приемане и доставяне на пощенски пратки и пощенки парични преводи
  25. Пощенски пратки се приемат в ПО на ЕЕ на територията на цялата страна, в рамките на определено работно време или в пощенските кутии (ПК) на ЕЕ, поставени на общодостъпни места.
  26. Работното време на ПО включва всички работни дни и се определя от ЕЕ. Поставя се на видно и достъпно за всички потребители място в ПО, както и на електронната страница на ЕЕ в интернет, с адрес www.econt.com.
  27. ЕЕ определя задължителните изисквания относно формата, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пощенските пратки.
  28. Опаковката и затварянето на пратките трябва да бъдат съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди.
  29. Пощенските пратки и пощенските колети се доставят, а паричните преводи се изплащат на лицето, посочено като получател, на негов родител или законен настойник, ако е непълнолетно или малолетно, или изрично упълномощено от получателя или настойника му лице.
  30. Доставянето на пощенските пратки и пощенските колети се извършва:
    30.1. В пощенските кутии на получателите, поставени на адреса на получаване;
    30.2. В пощенските офиси на ЕЕ;
    30.3. В местата или съораженията, договорени между ЕЕ и потребителите.
  31. Непрепоръчана пощенска пратка, адресирана до получател на домашен адрес, се доставя:
    31.1. Ако е с размери, позволяващи извършването на доставянето в пощенска кутия - в пощенската кутия на адреса на получателя;
    31.2. Ако е с размери, непозволяващи извършването на доставянето в пощенска кутия - на получателя се оставя служебно известие за тази пощенска пратка с покана получателят да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се оставя второ известие за получаване, със срок 10 дни.
  32. Препоръчана пощенска пратка се доставя на адреса на получателя, срещу подпис, като:
    32.1. Ако получателят отсъства, пратката може да се достави на лице, пълнолетен член на домакинството на получателя, живеещо на адреса, посочен в пратката, срещу подпис и документ за самоличност, като в служебните документи се вписват трите имена на лицето, получило пратката.
    32.2. Ако получателят или лицето по т.32.1 отсъстват и пратката не може да бъде доставена, в пощенската кутия на получателя се оставя служебно известие за тази пощенска пратка с покана получателят да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се оставя второ известие за получаване, със срок 10 дни;
  33. Непрепоръчани и препоръчани пощенски пратки, адресирани до еднолични търговци и юридически лица, се доставят на посочения върху пратката адрес или на адреса за кореспонденция, освен ако в сключен между ЕЕ и съответното лице договор не е предвидено друго.
  34. Доставянето на пощенски пратки с обявена стойност се извършва:
    34.1. В ПО на получаването им, за което получателят се уведомява от ЕЕ като в пощенската му кутия се оставя служебно известие за тази пощенска пратка, с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се оставя второ известие за получаване, със срок 10 дни;
    34.2. На адреса на получателя, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на тези ОУ.
  35. Доставянето на пощенски колети (с или без обявена стойност) се извършва в ПО на получаването им, за което получателят се уведомява от ЕЕ, като в пощенската му кутия се оставя служебно известие за тази пощенска пратка, с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се оставя второ известие за получаване, със срок 10 дни.
  36. Доставянето на пощенски колети (с или без обявена стойност) може да се извършва и на адреса на получателя, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на ОУ.
  37. Пощенски пратки и пощенски колети, адресирани "до поискване", се доставят на получателите в ПО на ЕЕ на получаването им, срещу документ за самоличност.
  38. При доставяне на пощенски пратки с «Обратна разписка», получателят подписва разписката, попълва датата на получаването и я предава на пощенския служител. ЕЕ връща обратната разписка за доставяне на подателите или я изпраща на посочените от тях лица като препоръчана кореспондентска пратка.
  39. Отказът на получателя да получи препоръчана пощенска пратка или колет, се отбелязва от него върху формуляра, придружаващ пратката, и се подписва. Ако получателят откаже, това се удостоверява от пощенския служител, който вписва отказа и се подписва.
  40. Доставянето на пощенски пратки или пощенски колети с наложен платеж се извършва :
    40.1. В ПО на получаването им, след заплащане от получателя на сумата за наложения платеж, която се превежда от ЕЕ към подателя, за което получателят се уведомява от ЕЕ, като в пощенската му кутия се оставя служебно известие за тази пощенска пратка, с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се оставя второ известие за получаване, със срок 10 дни;
    40.2. На адреса на получателя, след заплащане от получателя на сумата за наложения платеж, която се превежда от ЕЕ към подателя, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на тези ОУ.
  41. При доставяне на препоръчани кореспондентски пратки; пратки - колети с обявена стойност и с наложен платеж, с повредена опаковка; с улики за посегателство или разлика в теглото на пратката и вписаното върху пратката при приемането й, в ПО задължително се съставя констативен протокол по образец, който се подписва от съставителя и получателя на пратката.
  42. Пощенски парични преводи се изплащат на получателите в ПО на ЕЕ, срещу представен документ за самоличност. Получателите се уведомяват за постъпил на тяхно име пощенски паричен превод:
    42.1. със служебно известие за този пощенски паричен превод, оставено в пощенската им кутия, с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се оставя второ известие за получаване, със срок 10 дни;
    42.2. SMS на мобилен номер, ако има посочен такъв от Подателя, с покана да се яви за получаване в ПО на ЕЕ в срок до 20 дни. Ако не се яви в този срок, на получателя се изпраща втори SMS, известие за получаване, със срок 10 дни;
  43. Изплащането на пощенските парични преводи може да се извършва и на адреса на получателя, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на ОУ.
  44. Пощенските парични преводи може да се изплащат на получателя и чрез превод по посочена сметка, ако за това има допълнително споразумение с подателя или получателя, сключено по реда на ОУ.
  45. Получателите на препоръчани пощенски пратки, на пощенски колети и на пощенски парични преводи, могат да упълномощават писмено други лица да ги получават. В тези случаи препоръчаната пощенска пратка и пощенския колет се доставят, а пощенският паричен превод се изплаща на упълномощеното лице срещу изрично пълномощно и представен документ за самоличност.
  46. Доставянето на пощенските пратки и пощенските колети и изплащането на пощенски парични преводи, адресирани до получатели, които живеят извън границите на населеното място, се извършва в ПО на получаването им. При писмено заявено желание на получатели, живущи извън границите на населеното място, същите може да бъдат уведомявани за наличието на пощенски пратки на тяхно име, колети или парични преводи, ако за това има изрично допълнително споразумение, сключено по реда на тези ОУ.
  47. Непрепоръчни кореспондентски пратки, адресирани до получатели съгласно чл.42, могат да се доставят и в други места или съоражения, договорени между ЕЕ и потребителите. Съораженията се поставят на подходящи места - достъпни за ЕЕ и потребителите.
  48. Когато получателите на пощенски пратки, пощенски колети или пощенски парични преводи са сменили адреса си, пратките , колетите или преводите се препращат служебно на новия им адрес, ако е известен на ЕЕ и има изрично указание от подателя или получателя, в писмен или електронен вид за препращането. Цената на услугата по препращането се заплаща от подателя или получателя.
  49. Пощенски пратки и колети, които не могат да бъдат доставени поради това, че:
    - не са потърсени в срок, определен в служебното известие;
    - получателите отказват да ги получат или да заплатят сумата на наложения платеж;
    - заминали са на неизвестен адрес;
    - непознати са на посочения адрес или са починали;
    - посоченият адрес е недостатъчен или не съществува, се връщат веднага на подателите.
  50. Сумите по паричните преводи, които не са изплатени на получателите по причини, посочени в т. 49, се връщат веднага на подателите.
  51. Препоръчани кореспондентски пратки, печатни произведения, секограми, малки пакети и колети, които не са получени в 30-дневен срок от датата на получаването им в ПО на местодоставянето, се връщат на подателите веднага след изтичане на този срок. Колети с бързо развалящо се съдържание при издаване признак на разваляне, се връщат незабавно на подателя, придружени с документи по образец.
  52. Пощенски пратки и колети, адресирани "до поискване", които не са получени в 30-дневен срок от пристигането им в ПО по местодоставяне, се връщат на подателите след изтичане на този срок.
  53. Пощенски парични преводи, които не са получени в 30 дневен срок от датата на издаването им, се връщат на подателите веднага след изтичане на този срок.
  54. Недоставени пощенски пратки и колети, които не могат да бъдат върнати на подателите поради това, че те изобщо не са посочили адрес или не са посочили пълен и точен адрес, отказват да ги получат обратно, заминали са на неизвестен адрес, починали са или не са се явили да ги получат в 30-дневния срок от писменото им уведомяване, стават собственост на ЕЕ, който има правото, в качеството си на собственик, да ги продаде на търг или унищожи.
  55. Неизплатени пощенски парични преводи, които не могат да бъдат върнати на подателите по причини, посочени в т.54, се изпращат в Централно управление на ЕЕ за съхранение за срок от три години, след което остават в полза на ЕЕ.
  56. Унищожаването на пощенските пратки по т.54 се извършва с протокол от комисия, съставена от трима служители на ЕЕ по следния начин:
    56.1. Кореспондентските пратки и печатните произведения се нарязват ръчно или чрез специализирани машини за нарязване на хартия;
    56.2. Предмети в малки пакети и колети, които могат да се продадат, се продават на търг, като приходите, след приспадане на разходите по продажбата, остават в полза на ЕЕ;
    56.3. Предмети, непродадени след търга по т.56.2., се унищожават по подходящ начин.


    57. VII. Права и задължения на ЕЕ и Потребителите
  57. ЕЕ има следните права и задължения:
    57.1. ЕЕ е длъжен да предоставя пощенските услуги при условия на равнопоставеност на потребителите.
    57.2. ЕЕ е длъжен да постави на видно и достъпно за потребителите място във всеки ПО:
    - Общи условия на договора с потребителите;
    - Тарифата за пощенските услуги;
    - Информация за местата за достъп, където се предоставя УПУ;
    - Изисквания относно формата, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пощенските пратки;
    - Работното време на ПО;
    - Забранените предмети и вещества за поставяне в пощенските пратки;
    - Срокове за приемане и обработка на рекламации, размери на обезщетенията.
    57.3. ЕЕ е длъжен да постави пощенски кутии и групови доставъчни шкафове на обществени достъпни места за приемане или доставка на непрепоръчани кореспондентски пратки.
    57.4. ЕЕ има право да организира и изпълни по свое усмотрение приемането, обработката, транспортирането и доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства или подизпълнители, които намери за оптимално и целесъобразно.
    57.5. ЕЕ има право да доопакова или преопакова пратки, чиято цялост е нарушена, с цел запазване на съдържанието им. Доопаковането или преопаковането е за сметка на ЕЕ.
    57.6. При съмнение за вложени забранени предмети или вещества в пратка, ЕЕ има право да извърши проверка на пратката в присъствието или с писменото съгласие на подателя. При отказ или липса на отговор, ЕЕ има право да откаже приемането на пратката или да уведоми прокуратурата за извършване на проверка от компетентните органи, ако пратката е вече приета.
  58. Потребителите имат следните права и задължения:
    58.1. Потребителите имат право да получават информация по достъпен начин относно ОУ, Тарифата за пощенски услуги, изисквания относно формата, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пощенските пратки, работното време на ПО;
    58.2. Потребителите имат право да правят рекламации в случаи на повредени, загубени, унищожени или ограбени пратки, при неспазване нормативите за качество, неизплатени или неправилно изплатени суми по пощенски парични преводи и да получат съответно обезщетение;
    58.3. Подателят има право до момента на доставка на пратката, колета или изплащане на паричния превод, при заплащане на определена цена, да поиска с писмено заявление до по местодоставянето:
    - подадена от него пощенска пратка, колет или паричен превод да му бъдат върнати обратно;
    - да се извършат поправки в името на получателя, адреса и местоназначението на пратката, колета или на паричния превод, или да се промени получателя;
    - да се удължи срока за съхраняване на паричните преводи и на пощенските пратки в ПО- до 15 дни над установения срок на получаване, с изключение на пратките с бързо развалящо се съдържание.
    58.4. Получателят има право до момента на доставка на пратката, колета или изплащане на паричния превод, при заплащане на определена цена, да поиска с писмено заявление до ПО по местодоставянето:
    - адресирана на негово име пратка, колет или паричен превод да му бъдат препратени на нов адрес в същото или в друго населено място;
    - да се удължи срокът за съхранение на паричните преводи, колетите и на пощенските пратки до 15 дни над установения срок, с изключение на пратките и колетите с бързо развалящо се съдържание.
    58.5. Подателите на пощенски пратки са длъжни:
    - да се съобразяват с изискванията за форма, тегло, размери и начин на адресиране;
    - да подават пратките с опаковка и затваряне, съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди, като всички следствия от неизпълнение на това са за тяхна сметка, риск и отговорност;
    - да не поставят забранени предмети и вещества в пощенските пратки;
    - да предплащат цената на ползваните от тях пощенски услуги;
    58.6. Получателите монтират и поддържат пощенски кутии за доставка на непрепоръчани пратки на достъпни и безопасни за пощенските служители места - входове на сградите и дворовете. На пощенските кутии се посочват имената на ползвателите им.
    58.7. Подателите носят отговорност за щетите, причинени от подадени от тях пратки на имуществото/служителите на EE или на други пратки / лица. Отговорността е в размер на понесените от ЕЕ загуби или изплатените обезщетения.


    59. VIII. Забранени за пренасяне предмети и вещества
  59. Забранено е поставянето в пощенски пратки на следните предмети и вещества:
    59.1. Наркотични, упойващи, психотропни, силно действащи и отровни вещества;
    59.2. Оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества или предмети;
    59.3. Неприлични или противоречащи на нравствените норми предмети;
    59.4. Предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка, представляват опасност за живота или здравето на служители, на Куриера или на други лица, или могат да замърсят или да повредят други пратки и пощенски съоръжения;
    59.5. Религиозни материали на забранени или неригистрирани в страната секти и организации;
    59.6. Движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
    59.7. В пощенски пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, потребителите нямат право да поставят: монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване; предмети, представляващи ценност за подателя; платина, злато, сребро; обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.


    60. IX. Процедури за рекламации и обезщетения
  60. Рекламация към ЕЕ може да бъде подадена от подателя или получателя, до 6 месеца от датата на подаване на пратката, колета или пощенския паричен превод, в следните случаи:
    60.1. за загубени, ограбени или повредени препоръчани пратки, колети, пратки с обявена стойност и наложен платеж;
    60.2. върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им;
    60.3. при неспазване на изискванията за качество на услугата и ефективност на обслужването, определени съгласно т.16 от настоящите ОУ;
    60.4. при неизплатени или неправилно изплатени суми по пощенски записи и чекове;
  61. ЕЕ не носят отговорност:
    61.1. за непрепоръчани пощенски пратки;
    61.2. за повреждане или унищожаване на препоръчани или с обявена стойност пощенски пратки, настъпило в резултат на непреодолима сила;
    61.3. когато препоръчаните пощенски пратки не е възможно да бъдат издирени поради унищожаване на служебните материали за тях от непреодолима сила;
    61.4. когато повреждането или унищожаването на пощенските пратки и колети са настъпили по вина на подателя или произтичащи от естеството на съдържанието;
    61.5. за пощенски пратки и колети, съдържащи забранени предмети или вещества, които по тази причина са били конфискувани от компетентните органи по установения ред;
    61.6. когато, поради непълен или погрешен адрес, пратката, колета или паричният превод са доставени на друго лице;
    61.7. когато подателят на препоръчана пощенска пратка, колет или пощенски паричен превод, не е предявил писмено рекламация в срок 6 месеца, считано от деня, следващ деня на подаването им;
    61.8. след изнасянето на пощенските пратки и колети от пощенското помещение, ако преди това получателят не е направил рекламация по установения ред. ЕЕ е длъжен да предложи на получателя в негово присъствие да бъде извършена проверка на състоянието и съдържанието на пратката или колета от получателя;
    61.9. след предаване на пратката или колета на получателя на адреса му, ако не е направил рекламация в момента на получаването й. ЕЕ е длъжен да предложи на получателя в негово присъствие да бъде извършена проверка на състоянието и съдържанието на пратката или колета от получателя;
    61.10. за забавени или недоставени пратки, неизплатени парични преводи, поради непълен или погрешен адрес;
    61.11. за неизплатени суми по пощенски записи, чиито давностен срок по т.55 е изтекъл;
  62. Право на рекламация има:
    62.1. Подателят на пратката до нейното доставяне, а след нейното доставяне – Получателят;
    62.2. До получаване на пратката Получателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено съгласие от Подателя;
    62.3. След доставяне на пратката, Подателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено съгласие от Получателя.
  63. Рекламация се удостоверява с ксерокопие на разписката за подаване на пратката и констативен протокол, съставен в момента на получаване на пратката, или с вътрешен протокол, или служебна бележка от РПУ за заведен заявителски материал при загуба, унищожение, кражба. Рекламацията може да бъде подадена във всеки ПО на ЕЕ.
  64. Рекламацията е редовно предявена единствено тогава, когато са изпълнени условията по чл.60, чл.61, чл.62, чл.63 от настоящите ОУ.
  65. ЕЕ е длъжен в срок от 1 месец да уведоми рекламанта за резултата по всяка редовно предявена, съгласно чл.64, рекламация. При уважаване на рекламацията, обезщетението се изплаща в едномесечен срок от датата на уведомлението. Ако рекламацията е отхвърлена изцяло или частично, или е оставена без отговор в срока посочен по-горе, рекламантът може да предяви писмено искане пред Комисията за регулиране на съобщенията или други компетентни органи за становище по спора и/или иск пред съда за решаване на спора.
  66. За вътрешните пощенски пратки, колети и парични преводи, ЕЕ дължи на подателите или получателите:
    66.1. за частично ограбена или частично повредена препоръчана пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от 5 пъти стойността на пощенската услуга;
    66.2. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена препоръчана пратка - обезщетение в размер на 5 пъти стойността на пощенската услуга;
    66.3. за частично ограбен или частично повреден колет - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от 5 пъти стойността на пощенската услуга;
    66.4. за загубен, изцяло ограбен или напълно повреден колет - обезщетение в размер на 5 пъти стойността на пощенската услуга;
    66.5. за върнати пощенски колети, когато липсват мотиви за недоставянето им - обезщетение в размер на стойността на пощенската услуга;
    66.6. за частично ограбена или частично повредена пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от обявената стойност;
    66.7. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на обявената стойност;
    66.8. за несъбрани суми по доставени пощенски пратки и колети с наложен платеж или за непреведени на подателите събрани суми по наложен платеж, ЕЕ носи отговорност, равна на размера на наложения платеж;
    66.9. за неизплатени суми по пощенски парични преводи в определения давностен срок или за изплащането им на неправоимащи лица по вина на ЕЕ, последните носят отговорност, равна на размера на сумата на превода;
    66.10. заедно с обезщетенията по точки от 66.1. до 66.9. се връщат и цените на услугите, които са заплатени при подаване на пратката.
  67. За международни пощенски пратки и парични преводи, ЕЕ дължи на подателите или получателите:
    67.1. за частично ограбена или частично повредена международна препоръчана пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от левовата равностойност на 30 СПТ (Специално право на тираж - разчетната единица на Международния валутен фонд, използвана в актовете на Всемирния пощенски съюз, чийто обменен курс, определен от МВФ, се оповестява от БНБ);
    67.2. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена международна препоръчана пратка - обезщетение в размер на левовата равностойност на 30 СПТ, както и сумата на платената цена на услугата, с изключение на цената за препоръка;
    67.3. за частично ограбен или частично повреден международен колет - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от сумите, изчислени на база сбора на цената от левовата равностойност на 40 СПТ за колет и цената от 4,50 СПТ на кг;
    67.4. за загубен, изцяло ограбен или напълно повреден международен колет - обезщетение в размер на сумите, изчислени на база сбора на цената от левовата равностойност на 40 СПТ за колет и цената от 4,50 СПТ на кг, както и сумата на платената цена на услугата;
    67.5. за частично ограбена или частично повредена международна пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от левовата равностойност на СПТ на обявената стойност;
    67.6. за загубена, изцяло ограбена или напълно повредена международна пратка или колет с обявена стойност - обезщетение в размер на левовата равностойност на СПТ на обявената стойност, както и сумата на платената цена на услугата, с изключение на цената за допълнителната услуга "обявена стойност";
    67.7. за неизплатени суми по международни пощенски парични преводи в определения давностен срок или за изплащането им на неправоимащи лица по вина на ЕЕ, последните носят отговорност, равна на размера на сумата на превода ;
  68. ЕЕ не отговаря за претърпени непреки щети и нереализирани печалби в резултат на загубени, повредени, ограбени, предадени на неправоимащи лица или забавени доставки на пощенски пратки и пощенски парични преводи.
  69. ЕЕ не носи отговорност по договори за застраховка на пощенски пратки, сключени от подателите на пратки със застрахователи, когато последните встъпват в правата на застрахованите, съгласно чл.402 от Търговския закон, над размерите на обезщетенията, на които подателят или получателят има право, съгласно този раздел на ОУ. Обезщетенията се изплащат на застрахователите, ако не са изплатени на подателите или получателите на пратките.

    70. X. Ред за решаване на спорове
  70. Споровете между потребителите и ЕЕ се решават на база добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и допълнителни споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от КРС, други компетентни органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.
Управител: подпис Николай Събев Николай Събев
 
търсене
Брояч на клиентите на Еконт
Kлиенти на Еконт 674841
Нови клиенти за май 12087
Брояч на потребителите в е-Еcont
Активни в последния месец 8670
Нови регистрации за май 842
Брояч на интернет търговци, обслужвани от Еконт
Интернет търговци 793
  • Такса «Гориво»
    Цена на дизеловото гориво към дата на обявяване на таксата 30.04.2012 г. Такса «Гориво» валидна през настоящия месец 01.05.2012-31.05.2012
    2,65 лв. 5%
    Още...

  • Приложение за проследяване на пратки



    За да поръчаш куриер е достатъчно да набереш „Куриер“ в телефона си!















    Нов сайт на Еконт

    Търсим креативен изпълнител, на когото да доверим разработката на изцяло нов корпоративен сайт на Еконт. Държим на това, сайтът да показва нашата идентичност като бранд – иновативност и непрекъснат стремеж за развитие на Компанията.
    За повече информация прочетете тук

    Искате ли билети за концерт на любимата си група? Вижте как…

    10 личности на нашето време

    Кампания на Еконт

    Какво е важно за всички нас като общество днес? Материалните ценности или онези ценности, дълбоко вътре в нас? Ценности, които са причина хората да възприемат случващото се около тях по различен начин.

    Кои са ценностите в наши дни, какви искаме да бъдем като хора и какъв смисъл има това? Има ли ги тези качества, които и сега будят у Вас уважение? Колко време Ви е нужно да помислите и посочите кои са личностите, които са пример днес… и може ли да обясните защо?

    Еконт обявява конкурс за статии и снимки на 10 личности от нашето време, качествата на които биха вдъхновили нашите деца да са като тях. Ние сме убедени, че всичко, за което ще говорим в този дух има обществена полза. Това дава истински и силен смисъл и устрем да го направим. (още…)

    Иновативни софтуерни проекти

    Еконт Експрес обявява процедура за финансиране на иновативни софтуерни проекти в областта на интернет и мобилните приложения, свързани с дейността на компанията.
    Приложенията да съдържат:
    – Информация за кандидата;
    – Описание на идеята;
    – Бюджет на проекта;
    Информацията изпращайте на електронен адрес penchev@econt.com

  • Изтегли своя iEcont тук
    Приложението за Вашия iPhone, iPod touch, iPad може да изтеглите от тук – през iTunes, директно чрез App Store или чрез сканиране на QR кода.

    Потребителите на операционна система Андроид могат директно да изтеглят приложението чрез сканиране на QR кода или като посетят Android Market.
Designed by FORMA design | Powered by IT Partner